近日，北方网《消费维权》栏目收到网民“鄂学义”发来的感谢信，称其由于空调室外机损坏，在找厂家协调补偿事宜过程中屡屡碰壁。情急之中网民在《消费维权》中先后两次留言，寻求帮助。收到留言后，栏目中负责网民留言答复工作的市工商局12315消费者申诉举报中心立即与网民取得联系，并积极联系其购买空调的商家及空调生产厂家。经过努力，此事在一周内便得到圆满解决，令网民感到十分满意。

　　网民“鄂学义”感谢信原文：

　　2013年9月18日，在我为商家及厂家对“空调室外机被水淹事件”补偿意愿相差甚远的情况下，突然发现了北方网的《消费维权》栏目。抱着试试看的想法，我将此事件经过进行了反映，没想到该栏目很快给予答复，经阅读回复结果，我感到该栏目确实在为我们消费者办事，从此树立了信心。

　　为使事件尽快公平处理，我于9月22日再次将此事的详细原因发在栏目中。9月23日我的留言予以登出，其答复结果是：您申诉的内容已登记，并联系商家客服处理。9月23、24日，工作人员又屡次打电话向我询问商家的有关信息，并告知我耐心等待处理结果。

　　令我没想到的是，24、25日两天，商家、厂家连续给我打电话询问、协商事件的处理事宜。经交涉于25日晚7时双方达成处理协议，让我感觉十分满意。这一事件如果没有市工商局12315消费者申诉举报中心服务人员帮助，以我自己的力量根本不可能达到满意的结果。在此感谢北方网《消费维权》栏目及12315消费者申诉举报中心的工作人员，送上我衷心的祝福及感谢！

消费者：鄂学义

2013年9月26日

　　附：网民“鄂学义”在北方网《消费维权》栏目中留言

　　9月18日首次留言：我于去年4月在大港国美电器商店购买两台美的空调，6月23日由美的天津安装公司完成安装，9月份搬的家去年一直没有用。但在今年8月1日下大雨过程中将两台空调室外机淹了，当晚就找在本小区内美的特约维修部--天津诚鑫制冷设备有限公司讲明了情况，要求赶快查看维修……点击查看详细留言

　　9月22日再次留言：首先感谢这么快给予答复，现讲明以下情况：经阅读《答复》得知国家有空调安装标准，但我反映的是问题不在《国家空调安装标准》之内，才特请贵处帮助维护消费者合法权利……点击查看详细留言