近日,北方网《消费维权》栏目收到网民“鄂学义”发来的感谢信,称其由于空调室外机损坏,在找厂家协调补偿事宜过程中屡屡碰壁。情急之中网民在《消费维权》中先后两次留言,寻求帮助。收到留言后,栏目中负责网民留言答复工作的市工商局12315消费者申诉举报中心立即与网民取得联系,并积极联系其购买空调的商家及空调生产厂家。经过努力,此事在一周内便得到圆满解决,令网民感到十分满意。
网民“鄂学义”感谢信原文:
2013年9月18日,在我为商家及厂家对“空调室外机被水淹事件”补偿意愿相差甚远的情况下,突然发现了北方网的《消费维权》栏目。抱着试试看的想法,我将此事件经过进行了反映,没想到该栏目很快给予答复,经阅读回复结果,我感到该栏目确实在为我们消费者办事,从此树立了信心。
为使事件尽快公平处理,我于9月22日再次将此事的详细原因发在栏目中。9月23日我的留言予以登出,其答复结果是:您申诉的内容已登记,并联系商家客服处理。9月23、24日,工作人员又屡次打电话向我询问商家的有关信息,并告知我耐心等待处理结果。
令我没想到的是,24、25日两天,商家、厂家连续给我打电话询问、协商事件的处理事宜。经交涉于25日晚7时双方达成处理协议,让我感觉十分满意。这一事件如果没有市工商局12315消费者申诉举报中心服务人员帮助,以我自己的力量根本不可能达到满意的结果。在此感谢北方网《消费维权》栏目及12315消费者申诉举报中心的工作人员,送上我衷心的祝福及感谢!
消费者:鄂学义
2013年9月26日
附:网民“鄂学义”在北方网《消费维权》栏目中留言
9月18日首次留言:我于去年4月在大港国美电器商店购买两台美的空调,6月23日由美的天津安装公司完成安装,9月份搬的家去年一直没有用。但在今年8月1日下大雨过程中将两台空调室外机淹了,当晚就找在本小区内美的特约维修部--天津诚鑫制冷设备有限公司讲明了情况,要求赶快查看维修……点击查看详细留言
9月22日再次留言:首先感谢这么快给予答复,现讲明以下情况:经阅读《答复》得知国家有空调安装标准,但我反映的是问题不在《国家空调安装标准》之内,才特请贵处帮助维护消费者合法权利……点击查看详细留言
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