2013年9月18日，在我为商家及厂家对空调室外机被水淹事件补偿意愿相差甚远的情况下突然发现了北方网消费维权网站，抱着试试看的想法将此事件经过进行了反映，没想到该站很快给予答复，经阅读回复结果感觉该网站确实在为我们消费者办事，特此树立了信心。

　　为使事件尽快公平处理，我于9月22日再次将事件发生的详细原因发往该网站，9月23日予以登出，其答复结果：您申诉的内容已登记，并联系商家客服处理。市局12315中心。23—24日工作人员又打电话给我询问商家有关信息，接下来我耐心等待……。

　　没想到，24—25日两天商家、厂家连续给我打电话询问、协商事件处理事宜，经交涉于25日晚7时双方达成处理协议我感觉基本满意。这一事件如果没有市局12315中心服务人员帮助，以我的力量不可能实现满意的结果，在此感谢北方网消费维权网站及12315中心服务人员们。请送上我衷心的祝福！

　　投诉人：鄂学义

　　2013年9月26日