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发表人: 宋**   提问时间: 2013-09-21 21:23
 标题:投诉公交837路司机及工作人员态度恶劣!
内容:

    9月21日下午,和母亲前往837终点站中心公园站乘车,到那时刚好好有一辆停在那,车上共三个人坐在车后排位置 母亲到车门处询问司机 问下到天津商场是在哪站下? (语气客气,只是询问)该车司机目不斜视,只顾喝水,母亲又询问多次该司机均装没听见不回答,还自顾自从车上下来进到了休息室里,并声称是我们没对他加以称呼为“师傅”,不知道我们问的是谁,故而不予回答!当时车上总共后排两三人,我们站在车前门面对司机问的关于车线路的问题,试问还能是在问谁?

    我们到休息室试图与司机理论,休息室里还有一男一女,估计是调度之类工作人员,该三人丝毫没有道歉之意,司机态度依旧傲慢,其余两人亦坚持一副不以师傅相称就该被无视的胡搅蛮缠帮腔论调。

    这件事本是一件小事,但837路司机包括工作人员在内丝毫没有表现出愧疚之意,自始至终没有表现出对乘客的尊重,似乎无视乘客是理所当然的,实在令人气愤。

    事发时间为9月21日下午5点30左右 车辆为津A.D7536 司机工号无从知晓,希望有关部门尽快予以答复!

回复部门:市交通运输委   回复时间:2013-09-24 15:05   是否超时:否

 

尊敬的网友:

    您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年9月24日


 

尊敬的网友:

    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:

    接到您的投诉公交公司及车队高度重视,作为服务窗口单位要乘客至上,做好耐心细致的服务解答,车队对两位同志进行了批评教育,并在召开的全体会上重申服务要求,急乘客所急,想乘客所想,做好广大驾驶人员的培训,杜绝此类情况的再发生,增强服务意识,对给乘客带来的不便车队深表歉意,感谢您提出的宝贵意见。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年10月14日

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