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网购维权也有门道 可截图保存交易信息保留凭证
http://ms.enorth.com.cn/xfwq/  2013-09-11 16:57

  天津北方网讯:近年来,从学生族到中老年消费者都开始习惯电子购物,但由于交易形式和结算方式等方面的差异,消费者在网购之后维权与传统市场中的维权也有所不同。

  新市场可用新规则

  “我上网淘宝时大都会找有这个标志的产品。”有着近十年网购经验的桃桃指着屏幕上一个绿色小手托起“正”字的图标对记者说。她告诉记者,这是平台给出的“正品保障”服务。根据规则,如果消费者购买有该标志的商品发现是假货,可以直接找平台索赔。随后,记者在采访中也注意到,由于网购的特殊性,现行的针对传统市场的法律法规很难直接套用在网络购物当中,因此很多平台也都建立起了自己的规则来保障消费者。例如,在亚马逊商城,商家承诺除部分特殊商品外,自商品送达时间起30日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,商家可以全款退货。在淘宝上,买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”这一增值服务的商品,一旦遭遇假货可以在指定期限内发起维权并申请“假一赔三”的赔付。

  聊天记录可维权

  据了解,网购时除了颜色、尺寸、重量等基本参数以外,商品的附加信息大都需要和卖家进行沟通,而这个沟通过程也是最容易产生纠纷的环节之一。比如,某游戏产品网店为了吸引顾客,承诺产品可以终身免费升级,但只是商家口头承诺,在消费者维权时,很难成为有效证据。

  对此,业内人士建议消费者可以使用互联网工具为维权保留凭证。比如,在淘宝网、天猫商城等平台上,有指定的交易聊天软件“阿里旺旺”可用。由于卖家的ID(用户名)与其网店绑定,因此消费者和卖家之间关于交易细节等方面的聊天记录,在向平台申诉和维权时可以作为有力的参考依据。此外,消费者交易的大部分信息和详情都储存在商家的服务器上,商家甚至有权限修改很多数据和内容,因此建议消费者在交易形成时,可以利用电脑、手机等平台的截图功能保存交易信息,为日后维权保留凭证。

  被商家拖延的“维修款”终于到账 网购维权关键在凭证

  本报日前报道的市民张先生遭遇网购售后拖延“维修款”问题终于得到了圆满解决,商家履行承诺赔付了张先生的维修费用。

  此前,市民张先生拨打本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映网购的相机镜头在维修索赔时,商家虽态度积极,承诺赔付“维修款”,但实际上却一直拖延不予兑现。就张先生的问题,记者第一时间与商家进行了沟通,根据张先生提供的商家信息,记者电话联系到了一位自称“老板”的女士,对方表示需要将张先生的具体信息拿到公司核实后才能予以解决,在记者的一再要求下对方才勉强给出“两周”的处理期限。随后,记者又协助张先生将整理好的信息、凭证全部提供给商家。在商家承诺的时限内,面对完整的购物和维修凭证,商家终于将承诺赔偿的4000多元“维修款”打到了张先生的银行账户中。据了解,不少消费者也都表示曾遇到过类似问题,但大都由于对网购维权的方式缺乏了解,只能被商家牵着鼻子走。

  业内人士表示,张先生的遭遇和最终解决方式有很多值得借鉴的方面,比如在对产品维修方式的沟通时,对方一开始大都是以口头形式来承诺各种解决办法,一旦商家反悔,这些承诺都会因缺乏凭证而无法兑现。不过,其间张先生还是保留了维修发票、快递运单等关键凭证,这一点也成了最后维权成功的关键。

  稿源:今晚报 编辑:张志怡
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