关于患者张丽芳投诉的调查意见

我院8月26日从《医患零距离》网上下载到患者张丽芳提出“在我院门诊就诊没有调取到住院病历，担心以后复诊治疗会受影响一事”，接到此投诉后，医院高度重视，请主管院领导批示责成病案室迅速落实查找该患者病历。

经了解该患者于2000年在我院做乳腺癌手术，之后每年来院复诊，于今年7月11日来院再次复诊，需调去老病历，经长时间等候没有调取到，为不影响患者复诊，建议主诊医生先为患者诊治，由病案室继续查找。根据当时患者提供的病案号11373查找仍未果，病案室人员拟与患者再次核实信息，从登记卡片上查找患者联系方式，因当时留座机号码，现已停用，联系未果。接到患者在《医患零距离》投诉后，根据留下的联系方式再次与患者核实该患者信息，经病案室人员反复仔细查找终于从病案库中找到该患者的病历，门诊号是“313373”，证明患者提供的住院病案号“13373”是错误信息，造成查调延误，经及时反馈患者信息，患者对医院解决此事的速度，和高度负责的态度表示认可，并十分感谢医务人员的付出。