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发表人: 凌国宁   提问时间: 2013-08-08 21:09
 标题:中国移动
内容:

    我是中国移动的客户,使用诺基亚C5-03型号手机。7月初,我发现手机被停机,经打10086询问,方知是因为欠费。我随即进行多方面查询,得悉是“中国移动支付”扣我费用,导致手机余额不足。经我多次通过电话、网络等方式向有关企业问询,各有关单位答复基本一致:在网上购买游戏币等相关虚拟物品。为了使我的手机能够保持正常通信,我得知欠费后,立即续交话费100元。哪知续费后,话费立刻又被扣掉45元。为了避免损失加大,我马上致电中国移动,请其立即停止扣费行为,并将已扣金额(130元)无条件归还。但该单位答复:1.是手机的问题,近日很多“诺基亚”用户都遭遇此问题,让我去“诺基亚”维修。2.是病毒问题。让我下载其网站上的“360杀毒”。3.是本人操作。

    在继续讲述之前,本人郑重声明:本人从未有过注册、购买、操作有关游戏网站的行为。

    在这期间,中国移动的合作单位,如:网易、浙江齐顺科技等单位,在我的强烈要求下,提供了部分扣费详情。包括:充值IP地址111.177.11.187(湖北省襄阳市电信局),119.125.86.245(广东省梅州市电信)。并且,发生时间为深夜凌晨。同时,涉及单位极尽推脱扯皮之能:游戏网站说“是移动支付收费,应该找他们要钱”;移动支付说“我们是代收,你的钱是中国移动扣的”;中国移动说“购买的是游戏币等,应找游戏网站等单位”。几个单位丝毫未将用户的利益放在心上,继续激化矛盾,完全违背了服务行业应遵循的“自愿、平等、公平、诚实信用”的基本原则。

    据此,我初步怀疑为有不法分子再盗用我的号码,并在我不知情的情况下,将手机内资金转移。是否涉及“中国移动”内部人员作案,我不得而知。但不管如何,我的资金被盗用,这是基本事实。

    请问,我可否:1.要求其提供盗用者的有关资料2.要求其认错并赔礼道歉3.如其做不到以上两点,我该如何?4.报案,找出盗用者5.如果公安机关不作为,我该如何?

    谢谢您。

    号码:13820924188

回复部门:董亚南   回复时间:2013-08-20 10:28   是否超时:是

 

尊敬的凌国宁网民:

您好,就您提出的问题答复如下:

首先,您应明确侵权主体,作为移动用户,你有权知晓自己的消费情况,你可要求移动出具相关的书面凭证,如果确实扣费与其有直接的因果关系,你可以要求其进行赔偿并赔礼道歉。

感谢您的参与!

天津本诚律师事务所 董亚南律师

2013年08月20日


【声明】:本咨询意见乃基于咨询人陈述具有表面真实性之假设,仅供咨询人参考,不得用于其他用途。律师不承担咨询人及其相关人据此采取法律行动或其他行为之风险。
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