昨日，记者从市工商局12315申诉举报中心获悉，今年以来，网购手机售后服务问题已成为网购投诉热点。

　　市民李女士一直想买部手机，但实体店价高未能如愿。近日，她在某网店发现该款手机标价仅1300元，大约只相当于市场价的一半。起初，李女士也曾担心质量无法保证，但经不住卖家一再承诺手机质量有保障，且一再强调是原装新手机，于是付款买下了这款手机。但李女士购买后便发现，手机毛病不断，“手机从外观上看起来和新的差不多，根本看不出有用过的痕迹。但使用两天后，手机就开始莫名其妙地自动关机。”

　　于是，李女士到专卖店进行检查，工作人员输入手机代码发现，该手机在去年3月就已被激活，且内部贴有本不应存在的标签，固定后盖的两个螺丝钉型号也不同，可以确定为“翻新机”。李女士联系该网店要求退货，却遭到拒绝。最终，经消协调解，双方达成和解协议。

　　据了解，上半年，市工商12315共接有关网购的投诉1058件，同比增长84%，其中网购手机也成为投诉热点。市消协相关负责人表示，根据国家《手机三包法》第11条规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现非人为性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。该商家涉嫌以次充好，消费者若遭遇类似问题可据此向卖家所在地的工商部门投诉。