本人于2013-07-09在政民零距离向通信管理局投诉小灵通无法正常使用的情况，如下：

    我是天津联通小灵通用户，50元大包的资费，虽然按时交费但根本无法打电话，从去年10月份开始和联通的10010和工信部申诉平台投诉，截止今日，正常交费的小灵通却连10010都无法通话。

    天津联通给出的解决办法：1、让自动降级，50元大包我凭什么自动降级，我只是要求天津联通按所谓的“合同”提供给我正常的服务，难道就有这么难，2、让停机保号，按时缴纳费用我为什么要停机保号，违反当时协议的不是我啊，3、给100元赔偿，自己是要饭的，别认为所有人都是要饭的，4、让我自己看着办，难道就是国企所为吗？

    现在只是要求天津联通能够按照相关法律以及签署的相关协议，给我提供正常服务，简单的说就是我按时交费，天津联通就应该给我提供相应的服务，最起码能够让我可以给天津联通的10010打电话进行投诉，个人觉得要求不过分。

    直至2013年7月15日通信管理局回复我如下：

    尊敬的网友：

    您好，首先感谢您对电信业的关心！

    针对您反映的问题，建议您先向天津联通 （联系电话10010）反映，也可以向我局电信用户申诉受理中心（联系电话 12300）反映。

    希望您一如既往关心和支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

    本人已经向10010及工信部申诉平台投诉过，没有任何进展，才向通信管理局投诉，翘首企盼，盼来的竟是如此结果。再看所有向通信管理局投诉的留言，基本上都是一样的回复，不得不让人联想为自动回复的，如果通信管理局如此处理相关投诉问题，那何苦浪费国家的拨款与投诉人的精力，因此建议对通信管理局进行改革，只留一台计算机就行了，也不用接待任何投诉了。

    另外，请指引一条路，对于本人目前投诉无门的情况应该找哪个部门能够彻底解决，只要求可以正常通话，多谢！

    附，留言查询码：3207994999