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发表人: 姚*   提问时间: 2013-06-09 13:16
 标题:银行服务问题
内容:

    有关负责人,您好:

    我家住在河东区来安里,平时取工资都是去程林庄路和红星路交口处的那家工商银行办理,今天我和往常一样,进入银行后,终端取号等候,待等到我办理时,我说取三千元,银行柜员告诉我取两万元以下要去银行外面的自助存取款终端办理,办理金额在两万元以上才能在柜台办理,没办法我只好听她的去外面办理,但在外面取钱的人也不少也是排着队等候,看着人多我也只好先回家改时间再来。我就想知道,是不是现在天津市所有的银行都实行这个规定?还是说只有工商银行一家实行?银行柜员告诉我的这个规定符合相关规定吗,有制度服务条款解释说明吗?像我们年轻人还好,起码还会使用自助存取款终端,可是像我父母六七十岁的老人就不见得会使用了,而且眼神和记忆力都不比年轻人,他们怎么办?我觉得顾客办理金额不管多与少都是工商银行的客户吧?总不能用金额大与小区别对待吧?还有我觉得在外面存取款不如在里面柜台办理安全,万一遇上不法分子实施抢劫造成的后果损失由谁负责?请相关部门负责人给予我们说明解释。

回复部门:市地方金融监管局   回复时间:2013-06-18 15:17   是否超时:否


姚众同志:
    您好,留言收悉。您提出的问题已责成有关部门办理,我们将尽快给予回复。
祝生活愉快!

 


                                                                                                                     市政府金融办
                                                                                                                    2013年6月18日


工商银行天津分行已与客户进行了沟通联系,问题已解决,网民朋友表示理解。

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