内容:
有关负责人,您好:
我家住在河东区来安里,平时取工资都是去程林庄路和红星路交口处的那家工商银行办理,今天我和往常一样,进入银行后,终端取号等候,待等到我办理时,我说取三千元,银行柜员告诉我取两万元以下要去银行外面的自助存取款终端办理,办理金额在两万元以上才能在柜台办理,没办法我只好听她的去外面办理,但在外面取钱的人也不少也是排着队等候,看着人多我也只好先回家改时间再来。我就想知道,是不是现在天津市所有的银行都实行这个规定?还是说只有工商银行一家实行?银行柜员告诉我的这个规定符合相关规定吗,有制度服务条款解释说明吗?像我们年轻人还好,起码还会使用自助存取款终端,可是像我父母六七十岁的老人就不见得会使用了,而且眼神和记忆力都不比年轻人,他们怎么办?我觉得顾客办理金额不管多与少都是工商银行的客户吧?总不能用金额大与小区别对待吧?还有我觉得在外面存取款不如在里面柜台办理安全,万一遇上不法分子实施抢劫造成的后果损失由谁负责?请相关部门负责人给予我们说明解释。
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