天津北方网讯：今年3月20日是第二个“12320主题宣传日”，今年的宣传主题是“12320关注百姓健康”。本市12320卫生热线于去年12月31日正式开通。该热线在市卫生局的领导下，负责接受公众咨询和举报，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈、传播科学健康知识等相关职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切的重要渠道，是政府为满足百姓对健康的需求，满足百姓对卫生工作的知情权、参与权、表达权而建立的政府公益热线。

　　天津市12320卫生热线承担咨询、举报、预约挂号等3大主要服务功能，目前包括心理援助、儿保咨询、妇保咨询、预防接种咨询、艾滋病咨询、动物咬伤咨询、健康知识咨询，以及突发公共卫生事件举报、卫生监督、预约挂号等10项内容。献血服务内容热线也将在近期纳入12320热线的咨询范围。热线在普通工作日8:30-16:30正常运行，本市拨打12320电话举报、咨询、预约挂号等均仅按市话收费，不收取其他任何信息费。

　　天津12320正处于成长期，随着热线有效接通量的增加，热线功能、受理范围也将逐步完善。天津12320将利用第二个“12320主题宣传日”机会，通过多种方式进行宣传活动，增进公众对卫生热线的了解，提高卫生热线的公众知晓率与使用率，以便于今后进一步拓宽受理范围，提高热线的利用率，及时有效向公众传播健康防病知识，解答公众的各种健康问题，引导公众养成健康的行为，建立科学的健康防病意识，满足广大人民群众日益增长的健康需求。

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　　自2000年以来，我国政府的信息化建设进入快速发展阶段。国家信息产业部设立了以123开头的5位码号资源作为政府部门统一使用的公益电话。许多部委相继开通了123**政府公益电话，及时了解民情、解决群众反映的热点和难点问题，加强了与广大群众的联系。

　　12320是卫生部领导下的全国统一的公共卫生公益电话，承担着普及健康知识与技能，接收公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。随着12320服务功能的不断提升，服务范围迅速扩大，为更好地发挥热线职能，2013年3月11日，卫生部将“12320公共卫生服务电话”名称正式变更为“12320卫生热线”。