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天通“亲情”志愿服务车队:亲情服务乘客
         http://ms.enorth.com.cn/taxi/  2013-03-06 14:05  
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  • 天通出租汽车公司“亲情”志愿服务车队

    天通出租汽车公司“亲情”志愿服务车队

      天通出租汽车公司“亲情志愿服务车队”是在公司党支部领导下的由优秀驾驶员组成的一支品位高,觉悟高,素质高,热情高的骨干队伍,是行业和公司的中坚力量。车队共有队员71名,其中党员比例约占1/4。自2005年7月组建至今,在行业党委和客管办安排部署的各项公益活动中,都能拉得出,干的漂亮,深得各级领导的认可和赞扬,对此电台、电视台及各大平面媒体均有专题报道。

      车队始终坚持全局为重召之即来、和谐团队来之能战、素质过硬战之能胜、亲情服务持之能恒的团队精神,在本市出租汽车行业争创一流水平。

      在日常运营工作中,车队成员紧紧围绕行业优质服务的宗旨,开展文明出租车服务达标竞赛活动,通过劳动竞赛,归纳总结了“五四三二一”优质服务工作法,即:“五洁净”(车身净、室内净、座套净、着装净、语言净)、“四承诺”(乘客至上、童叟无欺、守法运营、平安快捷)、“三微笑”(微笑迎客、微笑交流、微笑送客)、“二唱款”(唱收款、唱找零)、“一提醒”(提醒乘客勿忘携带物品),并在广大驾驶员中进行推广,深受广大乘客的拥戴,使车队成员均实现了零投诉。他们的体会是:以人心换人心,以真诚结真诚,以小事入手,着眼大局,坚持“把每一件简单的事情做好,就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

      2007年12月5日,队员王绍山在运营中发现一位患有小脑萎缩的老太太痴痴呆呆的站在车水马龙的主干道中央,当时是早高峰,接踵而至的车辆响着喇叭在避闪中穿过,车越聚越多,形成了堵塞,见此情景,王绍山挺身而出,将老太太扶进自己的出租车里,按照老太太指点,用了近半天的时间往返南开、红桥、河北之间也没找到家,直至老太太从衣袋里拿纸擦眼那一瞬间,王师傅看到了纸上的两行手机号码。王师傅打通后得知是老太太二女儿的电话,电话里那端二女儿哭泣着叙述说老太太已经走失了两天了,家里焦急不安,已经在多处派出所报了走失,并急着找报社联系寻人启事。当王师傅将老太太送回佳园里的家后,几个女儿簇拥着老太太抱头痛哭,大女儿拉着王师傅的手竟泣不成声的跪下了。事后,多家新闻媒体报道了此事,其中广播电台播音员还在节目中作了如下的评述:“老太太的大女儿对王绍山师傅的一跪,跪出了什么呢?跪出了人们在现今社会生活中对亲情和善举回归的一种期盼……”。

      在亲情车队这个集体中,类似王绍山这样的事例还有很多,精彩的个体共同构筑了一个不可多得的精彩集群,精彩的集群又用精彩的笔墨记录着一段段、一桩桩令人难以忘怀的精彩故事。

      没有规矩不成方圆,行业有行业上的规矩,亲情服务车队的每一名成员就是让规矩成为自觉行为准则,再让这行为准则,制约着自身行为,树立亲情理念,实现一流的服务就是亲情服务车队每一名成员的规矩。

      下面这个事例充分证明了亲情车队的队员们是怎样通过亲情实现一流服务的。有一次,一位中年妇女搭乘队员关金城的车去小白楼,上车后她就催促快开,称她的老父亲病情突然加重,要带她父亲去医院看病。出租车到达目的地后,这名中年妇女立即下车飞快的冲到已经先期到达的120救护车前,随后又快速返到关金城的车前说:“师傅,请您再帮个忙好吗?我老父亲住的地方救护车开不进去,而且救护车上只有一名医务人员,我老父亲家住三楼,实在没法把病人弄下来。”看到中年妇女焦急的样子,关金城想虽然此事与运营无关,但是既然遇上了,就要履行为社会做奉献的诺言,宁肯自己辛苦,也不让乘客为难。于是二话没说,马上跟这个中年妇女上了楼。当见到她老父亲时,关金城也发怵,这个老大爷体型太胖,而且这是个老楼,十分狭窄,面对这种情况,关金城没有丝毫犹豫,在120急救车的医务工作者配合下,费了九牛二虎之力才把老大爷抬了下来,送到救护车上。此时关金城感到两腿不断地打颤,心脏都快要跳出嗓子眼了,毕竟也是50多岁的人了。这趟业务没有收到车费,没有收到谢谢声,但是,关金城无怨无悔,特别是听到了邻居们的赞扬声:“这名的哥太好了,真是个好人啊!”他感到了十分满足,能够帮助他人解决点困难并得到认可,他感到非常快乐。

      在亲情车队中,还有牺牲自己的营运时间护送痴呆老人平安回家的义举;有拾金不昧,完璧归赵后的欣慰和愉悦;有“天道酬勤”从春的耕耘到秋的收获的艰辛坎坷的历程等等。通过细致入微,充满亲情的服务工作,焕发了车队成员的积极性和我为他人随时付出的主动性,亲情奉献理念深入车队成员心中,激发了队员在运营工作中的热情和奉献社会的爱心,使车队里好人好事层出不穷。

      时代为车队提供了展示自我,实现自我的平台,车队面临的工作更多,任务更艰难,然而,却为车队创造了更多的契机,顺应时代的潮流,用实际行动去打造一个先进的优秀群体的英姿。

      亲情车队取得的成绩,得益于公司党支部一班人为这个集体精心打造了一个和谐、温馨的工作和生活环境,如车队先后参与为多名驾驶员圆满承办了红、白喜事,解决了他们的后顾之忧,群策群力为驾驶员解决了在运营过程中发生的突发难题。

      在文化生活建设上,车队成员的文化素养得到充分体现,在市行业举办的文体娱乐活动中,车队成员积极参与了拱猪,拔河以及棋牌等项活动,尤其是在全市举办的激情“激情奥运和谐天津”诗歌演讲会上,车队副队长俞少一师傅的一篇《的士司机之歌》用他抑扬顿挫淳厚的中音,声情并茂的艺术表演力,征服和打动了那些资深的专业评委,一举获得了全市第一名桂冠,这在出租车的士参与的专业评项上是前所未有的殊荣。在全市出租行业迎奥运普通话大赛上同样这篇“的士司机之歌”又使他获得了第一名的好成绩,就连专业的播音员都无不称奇的说俞师傅的朗诵天赋做一名播音员是绰绰有余的,这不仅是他个人的好成绩,从另一个层面上反映出了车队人才济济的好局面。

      几年来,公司共收到锦旗数十面,感谢信、表扬电话、百余人次,互助互爱亲情奉献蔚然成风,形成了一个心齐、气顺、团结一致的不可多得的骨干群体,先进人物不断涌现。

      车队成员中多人曾获得天津市五一劳动奖章,天津市商贸旅游行业十佳服务标兵,十佳优秀党员、十佳通讯员、十佳信息员等荣誉。亲情车队曾获得行业十佳车队、天津市五一劳动奖状先进集体、天津市工人先锋号和全国工人先锋号先进集体。

      爱无声,心永恒,奉献无语,饱含深情,车队要以爱和亲情坚守人格魅力,以忠诚书写责任,以行动去诠释亲情服务车队深刻内涵,让亲情服务这面旗帜更加靓丽。

    稿源:北方网 编辑:张令沛
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