一个人在天津打拼了好几年，一路走来磕磕绊绊。一年前，我用多年的积蓄开了一家复印店，但万事开头难，大事小情都要一个人忙活。回想刚开业前的那几天，由于要办理《印刷经营许可证》，自己不知道流程，网上也没有相关介绍，于是问一步走一步，最终费了好大劲才办下来，小店才得以顺利开业。这不，今年店里的《印刷经营许可证》马上就要到期了，需要办理新件。想到这儿，自己头都大了。这几年忙里忙外身体大不如前，之前几次都累病进了医院，如果再让我折腾一圈，真不知道会怎样。

　　前几日我在网上搜索相关政策，无意中看到了《政民零距离》栏目，各式各样的提问很多，回复内容也很明确。正在为如何办理新的许可证弄得晕头转向的我，此时就像抓住了救命稻草一般，迫不及待地把问题如实写了进来，并提交给市新闻出版局。

　　之后的几天因为店里需要进货，也没来得及上网，等我有时间再想到办理证件的问题时，时间已经过去了一星期。本以为问题会石沉大海，但是当我登陆《政民零距离》页面，输入查询码点击回车键之后，惊喜和震惊却一齐扑面而来，我短短一句话的提问，却换来了政府部门近千字的回复。市新闻出版局不仅为我详细解答了更换《印刷经营许可证》时所需的材料及证件，更是详细地列出全市各个区县年度核验工作的联系人、电话和地址。所有回复清晰、具体，每个字都让我感觉由内而生的亲切，顿时一股暖流从内心深处散发出来。

　　困扰我好几个月的问题，就这样通过《政民零距离》轻而易举地解决了。我清楚地知道这背后包含着很多工作人员的辛苦工作。这么多年了，我从来没有过这种感觉，一种被人关心、给人温暖的感觉，但愿《政民零距离》能一直像冬日里的暖阳，照耀着天津所有普通百姓。

本文作者：王同