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王立伟:十三个字的回复温暖人心
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来源: 北方网  作者:  2012-12-25 13:17:37  编辑:杜雪莹

【年终策划】2012年《政民零距离》用心做事

【专题】“我与《政民零距离》的故事”征文

  天津的市政工程建设近年来发展迅速,城市道路的基础设施不断完善,给市民出行提供了良好的交通环境。随着生活水平的提高,很多人都拥有私家车,道路的交通压力也就随之加大了。尤其是上下班高峰时,市区主要街道更是被堵得水泄不通。我每天上下班都要经过北站地道,这个地方也算是交通要道,每天来往的车辆非常多。因此,随着时间的推移,地道内的道路开始出现破损的情况,且若不及时修补,将会给行人带来一定的安全影响。

  不久前,听朋友们说北方网和市政府办公厅天津政务网合办的《政民零距离》栏目为他们解决了不少难题。在我碰到问题的时候,他们就推荐我上这个栏目反映。据我了解,近年来国内虽然各种网络平台,特别是这种解决问题的平台建立了很多,但是真正有实效的不太多。但现实问题摆在那里,我也只好试一下这个“久负盛名”的栏目,将我的牢骚一股脑地倾诉出来。发完留言后,心里顿时轻松了不少,但心里也没认为问题就能够这样解决了。大约过了两三周的时间,周一上班时,我特地起了个大早儿,心里念叨着可别在北站地道堵车太久。令我没想到的是,当我开车经过那里时,突然发现路面已经修复平整,地道里的路灯也重新更换了,跟以前的情形相比真是有天壤之别!

  上班后,我打开电脑,输入之前反映问题时获得的查询码,在我反映的“北站立交桥桥洞路面破损”问题下面已经赫然有了来自天津市市政公路局的回复,短短的十三个字:“道桥管理处已将该处维修完毕”。这真是让我顿感惊喜,郁闷了大半年的问题,就这么解决了!

  我想,真正的“零距离”可能就是这些没有官话套话的简单回复,务实而不张扬。十三个字的回复虽然简短,但让人心里很温暖、很踏实。

本文作者:王立伟

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