我是中国电信天津公司的用户。今年11月5日我先后打出了两个电话,始终无人接听,而我在中国电信天津公司的网上客户详单中看到一个是4秒、一个是5秒。明明是无人接听嘛怎么会计时收费呢?我向该公司多次反映后,该公司负责投诉的一位先生一口咬定我打通了要不然不会计时收费的,并且要我去对方要通话详单来证实我打通没打通。我们知道任何一个电信运营商提供给客户的只是打出的详单而没有打入的详单。无奈我通过12300向通信管理局反映了此事,经过多次和通信局联系后我于11月底(具体时间记不清了)来到天津通信管理局,接待我的是12300的4号座席小姐,她拿出中国电信天津公司传给她的我反映的这两个电话的打出时间、时长和联通公司提供给她的我打入的时间和时长。经过我仔细察看仅中国电信天津公司传给电信局的时间和时长和中国电信天津公司的网上客户详单的时间和时长都不一样,详单中记录的是11月5日16时7分14秒我打23771711电话通话4秒而中国电信天津公司传给12300的是11月5日16时18分2秒我打23771711电话通话4秒,仅一个电信运营商一个计费系统里打出一个电话时间上竟相差10几分钟,而联通公司提供给12300的打入详单和中国电信两份打出详单又不一样了,这究竟是怎么回事?12300的4号座席小姐不做解释让我去其它部门反映,我想天津通信管理局是国家工信部领导下的政府机构,对天津地区各个电信运营商具有监管的法定职责,这事怎么给我推出门外呢?当时大厅接待人员让我填写了信访单子等候信访人员联系我,时至今日已近一月仍然没接到信访人员的电话,不知天津通信管理局和中国电信天津公司到底是什么关系,为什么对我反映的问题置之不理?你们的权力是人们群众赋予的,应该对人民群众反映的问题负责到底,反过来你们却置之不理,你们这样做对的起人们群众吗?别忘了是人们群众养活了你们!
尊敬的网友:
您好,首先感谢您对电信业的关心!
针对您反映的问题,如果对我局电信用户申诉受理中心 12300的处理意见不满意的话,您可以根据《电信用户申诉处理暂行办法》(中华人民共和国信息产业部7号令)第二十一条规定, 可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
希望您一如既往关心和支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!
天津市通信管理局
2012年12月25日