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发表人：李**　　提问时间： 2012-12-19 10:49

　标题：一卡通多扣费

内容：

领导，您好！

我母亲于20日前持一卡通老人卡坐地铁出门通过出口闸机时应扣费2.4元，实扣费4.8元，通过与一卡通客服热线核实，确实为不合理多扣费2.4元，但需要在工作时间去友谊大厦去领取。我母亲家住在河北区并且已经上年纪了，根本不可能到这么远的地方去领取，我们再次联系一卡通客服，经过沟通答应以电话费形式支付，但是已经半个多月的时间还没有支付。现在全市普及一卡通，但是一卡通的售后问题却无法解决。这么点钱不是问题，重要的是对客户反应问题的重视程度，应该是漠不关心吧。请领导百忙之中，为市民解忧。谢谢！

回复部门：市交通运输委　　回复时间：2012-12-21 15:51　　是否超时：否

尊敬的网友：

您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市交通运输和港口管理局

2012年12月21日

尊敬的网友：

您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：一卡通公司已经偿还了多余扣款，投诉人也表示了理解。

希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

天津市交通运输和港口管理局

2013年3月13日

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