尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2012年12月19日  

尊敬的网友： 

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    1、公交公司调查了乘客提供的车牌号，在车辆信息库中没有查到此车牌号的车辆。我们责成公交公司在特殊天气时提醒驾驶员注意路边行人，给您造成的不便我们感到十分抱歉。

    2、由于上海道、营口道都有工人新村站，当时乘客可能是在营口道工人新村站候车，经调查，公交客服人员当时接听电话时没有听清乘客的询问，没有解答清楚，对此我们感到十分的抱歉，希望取得您的谅解，今后我们一定努力提升客服人员的业务素质，杜绝此类现象的发生。

再次感谢您的宝贵建议，今后欢迎您拨打968866，公交公司将竭诚为您服务。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2012年12月24日