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《政民零距离》网民智囊团成员、天津市电信公司河西分公司政企客户部副主任、集团级内训师 陈永涛

　　尊敬的各位领导、老师：大家好！

　　参与《政民零距离》栏目已经有一年之余，现谈一下我的感受和一些建议。

　　《政民零距离》作为天津市重要的信息交互中枢平台之一，其地位的重要性越发凸现出来，它依托于互联网，最大限度的征集民意，最短时间的反馈有实质内容的结果，使“听民意、汇明智、解民情”的宗旨，得到切实的落地。市民很多生活中遇到的问题，通过《政民零距离》得到了较为满意的结果，这种办事效率，若是通过传统方式是无法想象的。这得益于我们的城市管理者通过网络，整合政务信息向扁平化管理过渡，极大地黏合了政府公务办理与市民现实生活的距离。

　　作为一个与市民生活息息相关的政务信息收集反馈平台，真实的实现了社情民意的上传下达，它开始构建起“倒金字塔”服务的模型，很多市民需借助社会资源来解决的困难，由曾经走出去四处寻访，变成了在这里提问后，直接等待结果的模式。目前很多市民遭遇的问题，能够快速得到解决的现象，正是这种民众在上，服务机构在下的“倒金字塔”的城市管理服务模式的淋漓体现。

　　通过这一年参与《政民零距离》栏目，我看到了很多部门已经开始形成的工作压力。《政民零距离》通过网络平台，将天津各市、区、县的行政部门进行专业化信息连接，用倒计时的方法，进行严格的绩效考核管理。这一方面让经办部门认识到一定要高效率的执行，才能够完成本职工作，另一方面，也让经办部门体会到了“群众利益无小事”的重要性，与此同时，也让各经办部门感受到了市民们的建议、咨询、投诉、求助得到解决后的那种幸福与快乐，我们的辛苦没有白费。压力就是动力，社会的进步与发展，需要一定的压力！当然，它需要提升和丰富的地方还很多，比如市民反馈到市一级单位的问题，在回复中常是第一时间推荐到二级单位，而最终二级单位处理的过程和结果，未能在栏目中得到全面的体现等。

　　这期间我曾参与《政民零距离》一些热点事件的撰稿评论、热心市民投搞的点评等，包括《车辆限行的措施建议》、《体育场馆免费开放的现实意义》、《的士司机闯红灯救人的后续措施》，以及撰文建议“完善过街天桥功能”(如增加遮雨棚、自行车道、建设便捷式可拆卸移动过街桥梁，最大限度的服务市民)、还有社区居委会开通微博的建议(既可以降低居委会信息化建设成本，又可以提升居委会的信息化水平)。同时，在微博上、BBS论坛上，遇到网友有问题却不知如何解决时，我都是推荐其去访问北方网《政民零距离》，当一些人存在疑虑裹步不前时，我推荐他先观看一些其他市民解决问题的成功案例，逐步打消他的顾虑，最终使得问题得到响应和处理。另外，我常利用空余时间访问《政民零距离》栏目板块，查看、跟踪一些单位问题处理的进展情况，在其中学习到了不少东西，为此我也将这其中很多有价值的便民措施，转发到微博上与更多的人分享。

　　在这一年中我还有一个深深的感受，就是我们的《政民零距离》栏目要想进一步取得更加理想的成果，还需要在两个方面加强宣传。第一是通过多种媒体途径，在市民中加大宣传，让大家都了解它，认识它，进而进一步去信心满满的使用它，只有这样，“听民意、汇明智、解民情”的数据库基础，才能够坚实起来；另一方面，需要通过内部传达，让我们的政府基层执行机构，都了解它，认识它，进而进一步去诚心诚意的落实它，只有这样，"听民意、汇明智、解民情"的宗旨，才能够进一步扎实的落到实处。