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　　2011年年末，随着供热期的到来，五大道地区的采暖问题成为网民反映的焦点。据统计，在《政民零距离》栏目中，去年一年涉及此类问题的网民留言近50件。能在温暖的屋子里过冬，成为住在这里的居民最迫切盼望的事。通过《政民零距离》的传递，百姓的呼声马上得到了政府的高度重视，和平区协调各有关部门迅速制定出规划及方案，逐年实施。在正式供暖期到来之前，五大道地区今年的供热补建计划已全部完成，百姓终于在寒冬中感受到了融融的暖意。

　　这只是《政民零距离》栏目解决的众多民生问题的一个缩影。今年以来，栏目共收到7万余件网民留言，在全市16个区县和29个政府职能部门的共同努力下，所有问题均得到圆满答复，网民满意度达96%，比2012年年初上升近2个百分点，共收到网民感谢信150余封，栏目的访问人次达1亿2000万。各办理单位用“全心全意为人民服务”的公仆精神诠释着“听民意、汇民智、解民情”的栏目宗旨。越来越多的网民表示：《政民零距离》是为民服务的重要窗口，践行了“以民为本、为民解困、为民服务”的理念，是直接联系群众、服务群众的重要平台。希望能有更多的人知道这里，并通过这里与政府沟通。

　　一年来，为了确保栏目的平稳运行，各区县和政府职能部门在工作中逐渐摸索出为民服务的新模式、新方法。和平区将八个服务平台集于一体，组成“为民服务网络”，由主管区长亲自督办工作，多渠道及时了解群众诉求；河东区政府每月将对各部门、各单位对网民留言的办理情况进行统计、通报，以便更好地服务百姓；武清区为了加快网民留言的及时办理，开设短信平台将督办短信与网民问题一并发送至办理单位，一部分疑难问题采取逐一呈报的方式，由区长亲自批示办理；市建设交通委将网民留言办理工作与12319热线进行有效结合，形成“专人负责、及时督办、定时反馈”的完善机制。

　　“民生问题大于天”——各办理单位始终将百姓利益放在最高位置，使一大批与百姓生活息息相关的问题得到了有效解决。对于网民反映的洪泽花园社区设施老化、道路坑洼等问题，河西区政府拨出专款对小区进行全面整修提升，使问题得到彻底解决；对于网民反映的翰林园1号楼3门住户家中出现的蟑螂灾害问题，河东区政府立即协调街道、居委会和物业公司联合治理，并在今年夏天为居民解决了困扰已久的难题；对于网民提出的“青年路鬼市占路扰民”问题，红桥区政府多次与执法部门沟通，目前治理工作已全面完成，周边百姓不再为噪音扰民、出行不便等问题困扰；针对群众普遍反映的青凝侯路路面破损、坑槽较多等问题，西青区随即展开升级改造工程，今年6月份，重新修整的公路已正式竣工通车；针对网民提出的高层住宅二次供水困难问题，市水务局积极协调小区物业，对二次供水泵房及设备进行升级、检修，为市民安全用水提供保障；为切实解决中北镇居民出行问题，市交通港口局积极开辟和调整线路进入新建的公交场站，方便周边居民出行。

　　不仅是各办理单位尽心竭力为百姓服务，去年成立的网民智囊团所有成员一年来也不断为栏目建设、为城市发展出谋划策。2011年12月，4位智囊团成员代表走进市国土房管局，与相关处室的负责同志共同探讨百姓关注的住房、物业等问题。在2012年天津“两会”中，90余件来源于《政民零距离》中的网民建议，被智囊团成员中的代表、委员们带上两会，写进议案、提案，使普通百姓的声音成为政府部门的重要决策参考。一年来，各位智囊团成员积极配合《政民零距离》栏目工作，提交了涉及民生话题的建议及意见近50篇，既反映了民声，又成为政府部门的参谋，起到了良好的桥梁作用。

　　在天津市委、市政府领导的关心和支持下，在16个区县和29个政府职能部门的不断探索和努力下，《政民零距离》不断赢得广大人民群众的信任与欢迎。2012年2月，《政民零距离》获评“中国互联网站品牌栏目”。这也是继2011年获“天津市新闻名专栏”奖之后，《政民零距离》栏目获得的又一重要奖项。

　　如今，《政民零距离》又即将走过一个年头。在即将到来的2013年，《政民零距离》将继续发挥桥梁和纽带的作用，在新的起点上实现新的更大的发展，为进一步构建社会主义和谐社会尽到一份力量。