由天津市政府办公厅天津政务网编辑部与北方网联合开办的《政民零距离》栏目，自2009年10月20日开通以来，市卫生局按照市政府要求，认真办理和回复网民留言，并做到事事有回音，件件有落实，成为政府部门听民意、汇民智、解民忧的重要渠道之一。两年来，通过耐心细致地解释和答复，认真及时地解决群众反映的问题，使群众所反映的问题得到了满意的答复和解决，把解决群众通过网络留言反映的问题落到实处。受到了留言网民的称赞。

　　例如根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》我局针对目前群众普遍反映强烈的“挂号难，等候时间长”问题，结合市情，积极推行形式多样的门诊预约诊疗服务，在全国率先建立了端机预约、电话预约、网络预约三种预约方式于一体的“医指通”社区便民同步挂号平台，有效缓解了“挂号难，等候时间长”问题，但在“医指通”运行的过程中也出现了各种各样的问题，仅在2011年4月到2012年10月22日关于医指通的《政民零距离》留言就收到了90件，网民在留言中反映医指通电话难打通和服务密码及验证码丢失等较普遍问题，我局在收到网民留言后立即将问题反馈给医指通网站并与网站相关人员召开专题会议研究对策。2012年春节期间网民收到的信息较多，许多患者预约挂号后验证码找不到影响就诊，我们在春节后第一个工作日立即与医指通网站联系，帮助群众找回验证码和密码，方便百姓挂号。针对此情况为方便患者查找服务密码和验证码，我们向医指通网站建议网页应设立找回密码和验证码功能，应做到随时登陆网站随时能找回服务密码和验证码并建议网站再增设两部预约挂号专线电话方便患者预约挂号。针对《政民零距离》留言群众反映的问题，我们前后共四次与“医指通”网站举办专题会议，研究改善“医指通”网站方案，决定下一步将改版医指通网站，更新预约挂号流程图；新增手机预约、新增有线电视高清机顶盒门诊预约；还可以通过市卫生局公共卫生网连接医指通网站，把便民、利民的预约挂号服务落实到实处。

　　例如网民张倩楠和柯秀瑞在《政民零距离》留言，居住在旭水蓝轩小区的居民，孕妇检查和孩子打防疫针去西青社区不给办理，说是南开区负责，到南开区又让到西青区办理手续，网民寻求帮助。我局接到邮件后立即召集疾病预防控制处、社区卫生处和妇幼卫生处负责同志协调此事，了解到旭水蓝轩小区地处我市南开区、西青区交界处，属新建居民区，未设置社区卫生服务机构，区域内的公共卫生服务长期未得到有效落实，针对此情况，为尽快解决问题，市卫生局对西青和南开区交界处各小区进行实地调研，调研中发现燕宇小区、旭水蓝轩、兴姜里、景园里的户籍管理地归属南开区，凯信家园归属西青区。我市的基本公共卫生服务补助资金，是以辖区公安户籍部门提供的服务人口数作为基数核定，因此本着权责一致原则，户籍归属地可作为公共卫生服务职能的划分依据。此外，上述社区内既往人群的计划免疫服务也基本上按照户籍管理地域，由两区卫生机构分别提供。综合以上情况，经研究和多方协调，对以上五个居民社区公共卫生服务划归做出了明确分工。市卫生局下发了《关于明确燕宇小区等五个居民社区公共卫生服务职能归属的通知》(津卫社[2011]476号)，使网民提出的问题得到了及时有效的解决。