《政民零距离》栏目自2009年10月20日正式开通以来，委领导高度重视此项工作，为保障办复效率、效果，市商务委建立了各相关处室配合办理网民留言的专项制度，明确了操作流程，为办理网民留言搭建起一张顺畅互通的网络。截止到2012年10月，《政民零距离》栏目共收到涉及市商务委的网民留言162件，回复率达到100%，有些答复留言群众非常满意，对我们的工作给予了充分肯定。

　　今年1-2月份，部分津工超市开始不能用POS机进行刷卡购电，半年多都不能解决，退休职工赵先生就遭遇了这样的麻烦，他在《政民零距离》栏目留言说：“津工超市为什么不能POS机刷卡购电，责任在谁？是电力部门拖延购电款不按时给付津工超市造成的吗？还是津工超市拖着不解决问题？津工超市监督电话也打不进，至今拒绝刷卡网点越来越多，严重影响群众购电。”

　　接到投诉后，委里领导非常重视，投诉立即转到我委流通处，工作人员立即责成津工超市有限公司专人调查情况，在向赵先生了解经过后，与其所反映门店的店长进行核实，并态度诚恳的将情况再次回复赵先生，得到赵先生的理解，他表示非常满意。

　　回复为，造成不能刷卡售电的原因有：1、津工超市自去年年末开始由银联陆续进行门店前台MIS系统升级工作，售电只是该系统中一个组成部分，由于升级的原因，时而出现售电系统不稳定的情况；2、经了解，近期由于电力开始实行阶梯电价，部分系统也正调试适应，偶尔也会出现不能刷卡售电的情况。鉴于该情况，津工超市将协调有关单位进行技术调试，最大限度保证向居民提供优质服务。

　　华北水暖建材城推出：2年零6个月免房租。此招商的消息是事实吗？都说天下没有免费的午餐，而且是商人都在意利益的回报，怎么会有这种事呢？近日，市民岳女士就向此栏目提出了这样的疑问。我委接件后高度重视，主任批复后立即将该件转到市场建设处，工作人员就其中所涉及问题向华北水暖建材城的业务主管部门宝坻区商务委和宝坻区开发区管委会进行了解，经多方反馈，我委得知问题中所涉招商优惠政策，具体操作并不是如问题件中所说的2年零6个月免房租，而是在3年内进驻华北水暖建材城的商户可以得到租金返还，也就是说进驻越早，返还租金越多。据水暖建材城负责人员表述，此优惠政策是宣传开拓市场和吸引客商入驻的手段，并不存在商业陷阱。我委工作人员及时将此情况向岳女士说明，对方消除了疑虑，表示非常满意。

　　今后，我委将做进一步努力，在不断增加难度的挑战面前，总结规律，积累经验。对于网民反映的问题认真了解情况，和当事人进行沟通联系，本着对群众负责的态度，给予群众一个满意的答复，不辜负群众对我们工作的信任和期望。