天津市电力公司作为关系国计民生的重要供电企业，始终秉承“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，努力为天津经济社会发展全力做好电力保障和供电服务。公司各级领导和广大干部职工深知“四个服务”宗旨的责任和使命，认真履行社会责任，各级领导高度重视《政民零距离》网民留言办理工作，将留言办理纳入信访工作流程，严格管理。自2011年1月至今，电力公司共承办市经信委转办的《政民零距离》网民留言426件，件件有回应，事事有结果。现仅将具有代表性、有特色的典型事项办理情况报送天津政务网办公室。

　　延伸服务，化解矛盾纠纷

　　一位网民在《政民零距离》留言，反映电力公司多收了其电费，原因是两家底商的电表电线接反，造成用电量低的一户多交了电费。这一用户曾向所属供电公司反映，要求供电公司退还多交的电费。供电公司认真查询收费记录，没有发现多收电费问题，电费收缴与抄表度数完全吻合，没有多收费的依据。随后该网民在《政民零距离》留言。

　　接到市经信委的留言转办单后，电力公司非常重视，立即责成所属供电公司进行调查。经查，该用户主要从事移动收费个体经营。2011年6月，该用户察觉每月电费金额有出入，遂与抄表员联系，经现场核实，该用户与该处临近底商用户表计下口线拧接所致。

　　通过进一步核实，在我电力部门用户资料系统中，该户和另一户的户名、户号、地址、现场计量表编号均各自一一对应，正确无误。造成两户长期互交电费的主要原因为：两户新装立户时，负责景逸园小区的开发商将表计下口入户线拧接造成。在长期运行过程中，上述2户均正常交纳电费，且系统显示信息正常，故无法及时发现。因此，供电公司不存在多收电费问题。

　　电力部门与用户的资产及维护责任分界点为计量装置的表计出线部分，出线以下部分由用户管理维护。该户多交的电费问题涉及开发商责任，是两户之间电费调整的问题，不存在退回电费问题。

　　该户多交电费问题时间跨度大，涉及该客户、原开发商及第三方房主，应由各方共同协商解决。所属供电分公司积极与该用户联系，积极配合各方沟通，提供电表登记及用电收费记录等基础材料，并协调两用户确认电表下口线拧接的事实，进而协调有关部门解决了入户线拧接问题，最终，使多年以来的问题得到彻底解决。电费调整由房主和两户底商协商合理解决。

　　勇于承担，保障市民出行安全

　　一位网民在《政民零距离》留言，反映中山路北站地道有一侧路灯白天不亮，该地道低矮狭长，白天没有照明情况下，地道中间漆黑，对过往车辆、行人造成很大的安全隐患。接到市经信委的留言转办单后，电力公司非常重视，立即责成所属路灯处进行调查。经查，原两侧地道照明电源由铁路部门提供，确实昼夜都有照明。但是自从一侧地道经市政道桥部门改造扩建以后，市政道桥部门安装的照明设施，其电源与正常道路的路灯电源相接，因此，只有夜间与正常道路的路灯同时启闭，造成地道内白天无照明。查明原因后，路灯处没有推卸责任，立即开展工作。首先找到铁路部门协调，请铁路部门提供电源点，路灯处负责施工，解决照明问题。但是，铁路部门提出改造扩建以后一侧的地道产权已不属铁路部门，没有达成解决意向。路灯处没有就此罢休，继续进行协调，铁路部门决定帮助解决，但是经测算，为地道照明供电的变压器容量不能满足双侧地道用电负荷。

　　至此，路灯处不能强人所难，只好自己另辟途径，寻找可利用电源。经多处寻找，附近无法找出满足条件的电源。最后，路灯处决定，要利用最可靠的电源为北站地道照明供电。因此，选择了较远的为东纵快速路北宁公园涵洞照明的电源，为北站地道照明供电。方案确定后，路灯处立即进行设计，同时向有关部门申请施工审批，办理电缆铺设路由申请等手续。最后，从东纵快速路北宁公园涵洞照明的电源到北站地道铺设了近千米电缆，接通了电源，恢复了北站地道的昼夜照明，保障了市民途径该地道的出行安全。