2011年10月18日，市金融办收到西青区孙先生对天津银行网点工作的建议，立即启动办理流程，上报主管领导阅批，并责成相关处室专人负责对此事进行办理。

　　由于网民朋友的留言只有短短几行，为更深入地了解群众遇到的问题和困难，我们主动与孙先生取得联系，详细了解问题原由，听取对我们工作的意见建议。经了解，孙先生在天津银行申请了一笔贷款，按照规程每月还贷款前都需先存款。而天津银行在西青区杨柳青镇只有西青支行一家网点，日常业务压力较大，孙先生每次办理存款业务都要长时间排队，因此建议天津银行开设代扣贷款业务或是忙时增加服务窗口。

　　市金融办了解情况后，立即与天津银行进行联系，将孙先生提出的三条建议转该行研究办理，并对办理时限和办理结果反馈形式等提出了要求，同时由专人跟踪督办此件。

　　天津银行高度重视“政民零距离”留言办理工作，在接办的第一时间，行主管领导责成个人金融业务部和个人贷款中心负责办理，安排专人与孙先生进行联系，要求制定解决办法并做好客户的服务工作。在沟通过程中，该行人员认真听取孙先生的建议，对孙先生的提议表示感谢。在吸纳客户意见的基础上，该行有针对性的制定了四条解决措施：

　　一是结合天津银行已实现的“通存通兑及代扣”功能和储蓄窗口全年365天营业的现状，建议客户可在该行任一网点存款，均可在贷款还款日完成自动还款手续。

　　二是该行已开通网上银行业务和他行汇款等还款渠道，建议孙先生可以选择上述方式进行还款。

　　三是由该行业务主管部门牵头，针对西青支行网点客户办理业务排队时间较长的问题，开展专题研究。由于西青支行储蓄柜台日常业务“取款多、存款难”，由支行增加柜台人力，增设绿色窗口并提高工作效率。

　　四是结合网点布局调整，加强西青区域的银行网点建设，加大银行自助设备的投入，努力为群众提供更加便捷的服务。

　　10月25日，市金融办收到天津银行对此事处理过程和结果情况反馈；按照工作流程，我办随后对孙先生进行电话回访，从投诉人角度了解机构处理此事的情况。孙先生表示天津银行在第一时间就与他进行了沟通，并提出了解决办法。孙先生对办理结果很满意，也表示感谢。我办也对孙先生对我市金融发展工作的支持表示感谢，希望他以后继续多提宝贵建议。10月31日，我办再次收到孙先生在“政民零距离”所发的名为《感谢市金融办、天津银行高度重视民声为百姓办实事》的感谢信，感谢我办和天津银行对百姓意见建议的高度重视、处理及时。

　　在整个留言办理过程中，我们始终秉承“政民零距离”的服务宗旨，认真对待百姓建议和投诉的问题，及时处理网民留言。不仅针对问题提出可行的解决办法，同时能够引以为鉴举一反三，进一步查改自身经营中存在的问题，研究完善金融服务。通过细致入微的工作，真诚的沟通情况，孙先生对我们的工作十分满意，并再次留言进行感谢。通过“政民零距离”这个平台，办理单位和网民朋友共同携手，提建议、想办法、定措施、抓落实，取得了实实在在的效果。现在银行客户在办理存取款等方面都体验到了更为快速便捷的服务。