《政民零距离》平台搭建了一条群众和政府部门、行业单位充分对话的渠道，有了这个渠道，群众的事儿有处说了，而为民办事的责任又真正回归到相关的职能部门了，责任回归了，主动性也就增强了。

　　在市政府办公厅的支持和指导下，市建交委全面推进网上《政民零距离》受理工作，高度重视网上《政民零距离》的答复工作，不断创新工作机制，明确了分管领导和具体工作人员。通过《政民零距离》平台在妥善化解社会矛盾、消除社会热点问题、排忧解难服务群众等方面作了大量卓有成效的工作。下面是其中两件网民留言具体办理情况：

　　1、建立畅通渠道，提高接件、受理、办件效率，使群众关心的问题在初期阶段得到重视和解决，提升群众满意度。

　　2012年6月6日，家住河东区彩丽园13号楼2门的姜家珍网友在《政民零距离》栏目中留言，反映“我有河东区丽苑小区彩丽园13号楼2门一套房屋，2011年9月办理入住，在当年供热期没有缴纳费用，此房屋属于新房，但该房屋一直没有供热，根据天津市供热条例第十八规定：用热户未与供热单位签订供用热合同，并在规定时间内未提出停止用热申请而形成事实用热的，用热户应当交纳供热采暖费。而去年他们没有给我们供热。现在供热站违反规定，因为条例第二十五条规定：在不影响其他用热户正常采暖和共用供热设施安全运行的前提下，用热户要求暂停供热的，应当在当年9月30日前到供热单位办理暂停供热手续，交纳热能损耗补偿费。新建房屋在供热设施保修期内不得办理暂停供热。而他们一直没有对该新建房屋供热。

　　我今天到该站准备办理供热合同，他们要求我缴纳去年的费用，否则就不给办理合同，他们的行为严重违法。特提出投诉。因为按照条例的规定，我只需要缴纳供热损耗费。供热站电话24677643”。

　　市建交委受理此留言当天就制作承办单，上报局级分管领导签批，业务处室(公用处)接到领导批示后，责成市供热办调查了解相关情况。市供热办立即指派负责网友居住区域的供热站协调解决。一次同级分转，一次上级向下级分转，看似不起眼的两次分转，有序有效，既体现了我委的管理协调职责，又体现了系统内部上下级联合解决问题的巨大潜力，提高了社会管理基础工作的效率和质量，真正体现了执政为民的理念。

　　受理留言第三天，网民家所属彩丽园供热站秦站长亲自与市民沟通、协调，解决了这一纠纷问题。网民诚恳的说：“供热站的领导亲自帮我家解决了问题。我真的觉得网上这个渠道太方便了”。

　　2012年7月2日，市民再次于《政民零距离》栏目中留言，表示其家的收费问题已得到解决，并对市建交委所做的工作表示感谢。

　　2、坚持以人为本，服务保障民生，充分树立“网上留言无小事”的理念，坚持换位思考，工作中要真情关心群众疾苦，努力为群众做好事、办实事、解难事。

　　2012年8月20日，家住河西区闽侯路云景大厦的杜玉生网友在《政民零距离》栏目上留言，反映“昨晚十点多我打23380821报煤气故障，留下了我的电话，今早又打一次该电话。接电者均让我等。我和老伴因煤气表总叫一夜未眠，怕出事故。八点多我又数次拨打该电话，一直无人接听。我找到大营门收费站才得以解决。原来23380821接电话者根本未转我的报修信息。对如此不负责任者，我希望给我个处理说法”。受理留言后，委领导高度重视，立即责成燃气集团调查了解相关情况。

　　经核实，8月18日晚22：20分左右，该用户拨打燃气集团第一销售公司23380821反映燃气表不过气，当班工作人员询问用户是什么表型，该用户称为磁卡表，该工作人员告知用户因晚22点后工作人员都下班了，鉴于用户是磁卡表，当时工作人员已告知用户更换表电池，如更换电池后仍不过气，可转天再拨打电话报修，用户当时表示认可。19日早晨不到6点，该用户拨打23380821电话称燃气表仍不过气，由于时间过早，当班工作人员告知用户维修员还未上班。后用户找到其家楼下的大营门收费站，上午10点维修员已入户查看，重新插置燃气磁卡后，燃气表恢复正常。

　　2012年8月24日下午，公司客服相关领导亲自到用户家进行走访，经与用户进行解释沟通，用户对此表示认可。

　　之后，市民再次于《政民零距离》栏目中留言，表示问题已得到圆满解决，并对我委能够及时解决问题表示满意和感谢。