2012年8月3日公积金管理中心收到张女士投诉留言，题目为：“有补充公积金的单位停止缴纳公积金这是什么原因”，内容为：“有补充公积金的单位停止缴纳公积金这是什么原因?由于买房定金已交，在准备交首付时听说有补充公积金的停止贷款，我想问问什么原因停止贷款，并且何时能够贷款?不能公积金贷款的话，压力太大了。请尽快答复，谢谢!”

　　客服人员在收到该留言后第一时间内拨打电话与张女士了解情况。张女士表示，自己的女儿女婿打算购买塘沽区商品房一套，女婿单位一直缴存补充住房公积金，但自7月开始一直没有缴存，后来听到传言停止为有补充公积金账户的职工办理公积金贷款。张女士很激动：“我们存了一辈子钱不容易，为了帮女儿和外地的女婿可以在天津安家，我们七凑八凑打算为他们买一套属于自己的房子以后安心生活，而且已经向开发商交付了定金，如果到时贷款办不下来，房款打不到开发商账户，我们就违约了，要赔钱的。虽然可以办理按揭贷款，可是，公积金的利率4.5%，按揭贷款的利率6.55%，我们得每月多还不到800块，而且是20年，这样我们要多还差不多19万的利息。你说这每月800块钱可以解决多少大事呀！”

　　客服人员首先安抚张女士焦虑的心情，告知公积金管理中心并没有停止为暂时停缴补充公积金的职工办理公积金贷款，并说明目前由于市里补充公积金缴存政策尚未出台，停缴只是暂时的。张女士表示仍然担心自己的贷款办理情况，由于在贷款办理过程中听到了很多不同的政策解释，所有解释都让她觉得雾里看花。

　　客服人员向本处室领导进行了详细的汇报，领导认为补充公积金的缴存政策由天津市住房委员会办公室制定，由于还未出台，单位尚未缴纳，情况可以理解。但如果继续等待可能会给职工家庭带来经济压力，所以在初步了解情况后，马上将留言转至贷款管理处。贷款管理处人员在接到留言后与本部门领导紧急研究，认为目前部分由财政资金拨款缴存公积金的单位补充公积金因缴存政策未出台，停缴只是暂时的，不应因暂时的停缴而影响职工的贷款办理进度与额度。贷款管理处再次与职工取得联系，告知目前并未停止办理贷款，补充公积金的停缴只会影响到额度提高的部分，并不会耽误职工的贷款办理，但因为借款人的单位属于财政拨款单位，补充公积金只要正常缴存至6月即可视同正常缴存进行办理，并为张女士详细地解释贷款政策和办理过程。经办人员感到张女士仍就很不放心，于是留下了自己的联系方式，以便于在贷款办理过程中遇到问题时可在第一时间得到专业的指导。该问题经过两个处室多名工作人员的通力协作与有效沟通仅用了两个工作日即给了张女士一个安心满意的答复。

　　8月13日再次收到张女士反馈留言对公积金管理中心工作人员高效率、严谨认真、为职工着想的工作精神给予肯定。在留言中她写到：“本人于8月2日通过政民零距离网反映买房定金已交，但公积金贷款不能办理非常着急的事宜，没想到转天公积金管理中心96266服务热线打来电话耐心询问并讲解相关政策，非常感谢她的服务。在此我更加感谢市公积金管理中心的一位姓刘的师傅(贷款管理处经办人员)，他之后又打来电话询问我情况，并告诉我如何办理贷款事宜，如果遇到问题可及时给他打电话，他会协调相关部门帮助我办理好贷款问题。在此我非常感谢，让我如释重负(复)，我正在着手办理公积金贷款事宜。”