《政民零距离》栏目开办以来,西青区委、区政府始终将群众网上留言工作摆在突出位置,积极探索,大胆创新,建立了西青区群众网上留言办理工作快速反应机制,制订了《西青区为民服务网络工作办法(试行)》等文件,不断推进群众网上留言工作的制度化和规范化。工作中,我区以对人民群众利益高度负责的态度,扎实工作,有效地解决了一批群众关心的难点、热点问题,得到了人民群众的广泛赞誉和上级部门的充分肯定。
在日常的留言办理工作中,我们始终坚持“四个及时”,即及时查看、及时交办、及时回复和及时总结,不断规范工作流程,形成了查看网上留言、拟制督办单、签发、督办反馈、初审复审、留言回复、归档总结和定期通报八个规范化环节,办理工作取得了明显成效。
例如,在收到网友“焦玉保”反映的中北镇金霞路道路泥泞不堪、严重影响企业职工、尤其是残疾人职工进出附近企业的问题后,负责《政民零距离》栏目的专职工作人员立即按照工作程序,对留言内容进行审核、分类,制作群众网上留言督办单,并及时下发至中北镇人民政府。
中北镇分管副镇长在接到督办单后,立即责成工作人员与留言人取得联系,详细了解群众的诉求,同时责成镇建设管理部门核实金霞路的具体现状。经核实,留言人反映的路段正在进行道路综合提升改造,该路段的雨污水管道已经完成施工,正在进行自来水、中水、供热、天然气、通讯等配套管线施工,路面情况较为复杂,再加上恰逢雨季,降水较多,施工进度受到严重影响。由于附近企业较多,泥泞的道路确实给众多员工的进出造成不便,尤其是一些企业中还招收有残疾人员工。了解到这一情况后,中北镇分管副镇长立即召开了专题会议,探讨解决这一问题的方法,鉴于金霞路提升改造施工还需一段时间完成,会议决定开辟一条临时道路,满足众多员工,尤其是残疾人员工的基本出行安全。在接到督办单的当天下午,分管副镇长冒着酷暑,亲自带领人员,协调多部施工机械,用了四个多小时的时间,铺设了一条临时道路,解决了附近企业出入难的问题,留言人看到此情景非常满意,并再次留言,“感谢各级领导能雷厉风行的为我们解决困难,表示衷心的感谢”。
群众利益无小事,凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办。群众网上留言的及时有效办结,既维护了人民群众的合法权益,又提升了党和政府的公信力,进一步密切了党群干群关系。
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