提到《政民零距离》栏目，我是比较有发言权的。自打该栏目于2009年10月20日创办以来，我就时刻关注栏目的发展，不光是自己有事需要求助、反映问题的时候关注，更多的时候是在看我们城市的发展建设，看我们周围老百姓关注的柴米油盐。

　　回首三年来，我已经在该栏目提交建议、反映问题12次，每次都得到了相关职能部门的解答与回复，基本都能达到我的满意。

　　我第一次与《政民零距离》接触是在栏目刚刚创办的时候，那是在2009年11月24日，当时我刚刚搬入河东区盛世嘉园经济适用房，满心欢喜乔迁新居。然而，当我面对为了我们这个小区而新建的马路——凤凰路的时候，再也高兴不起来了。因为没有路灯，到了晚上马路上漆黑一片，“点缀”上汽车的远光灯之后，那真是“璀璨夺目”啊！路宽灯黑，给我们夜间出行造成了很大不便。

　　虽然这事看似跟我个人没多大关系，自己多注意就行了，但是考虑到涉及很多人的安全问题，我还是给《政民零距离》栏目，写了一封求助信。11月24日晚上发的帖子，26日就收到第一次答复，内容表明：需要责成相关部门调查。12月2日，我又收到第二次非常具体的答复：市建交委配套办专门组织市道路管网公司、市路灯处、天津大众集团有限公司(开发商)进行了专题研究，查明路灯不亮的原因，并明确由市路灯处负责返修破损电缆，市道路管网公司负责修复路面，天津大众集团有限公司给予积极配合，确保在2009年12月底前实现电通灯亮。

　　现在每天晚上回家，橘黄色路灯映衬着我们的家，家长不必因为孩子晚上回家而担心了，路上的行人的安全也有了保障。

　　从那以后，我经常一发现问题就给《政民零距离》栏目写信。比如反映真理道沿线红绿灯设置的问题、建议公安河东分局加强卫国道地道交通管理的问题，都得到很好的落实。特别是2010年3月14日，转天就要停止供暖了，可是天还很冷呢，我看到北京延长供暖期了，就又想起来《政民零距离》了，赶紧写了一个帖子希望政府能延长供暖期，没想到居然被栏目放在了首页显著位置，并且答复要延长至20日。可能政府早就有了相关计划，我只是凑巧迎合上了，但是也反映了政府确实是想群众之所想，急群众之所急。

　　最近一次给我留下深刻印象的是，给市建交委写的一封关于建议能网上购买水、电、气的留言。没想到几天后，先后接到了燃气集团、自来水集团、电力集团各个部门工作人员的答复，尽管他们说了很多目前没有开通网上服务的难处，但是也正在朝着这个方向努力。同时，通过不断扩大网点、增加收费的途径以方便老百姓。

　　很多次跟同事在外面的时候接到职能部门的电话，同事都很诧异，不明白政府部门为什么总给我打电话？我都会心地一笑，城市是我们大家的，往往全靠政府去发现我们身边关注的跑、冒、滴、漏等小问题并不容易，只有我们自己发现并告诉政府才能有效地解决问题。通过切实的行动，我们才能参与社会管理，而《政民零距离》栏目就是最好的渠道。

　　本文作者：纪学悦