偶尔，在个别地方常听到这样的牢骚话：“嗨，白反映，说了也没有用！”意思是说，遇到了不顺心的事情，找谁也不管用，没人给你做主。

　　然而事实并非如此。我实实在在的亲身经历告诉我，只要理由正当、充分，遇到了过不去的坎儿，通过《政民零距离》这样的好平台，政府一定会向老百姓伸出援手。

　　那是发生在2009年的事情，那时我全家还住在北辰区集贤里街。冬天到来，全市开始集中供热，但是我们楼有户邻居，不知什么原因，没能按时缴纳供热费用。于是我们小区所属的供热站停掉了全楼的供热。眼看着天气一天比一天冷下来，回到家里坐下一会儿，就觉得手脚冰凉，再加上换季的时候本就容易生病，尤其是楼里的老人和孩子，实在是吃不消。虽然我们也通过居委会几次向供热站协调过，但问题都没能得到解决。“一户没交费，个别问题应个别解决，总不能把全楼供热都停了，这样也太不公平了。”我心里这样想着，但仍无计可施。

　　还好，有《政民零距离》栏目。抱着试一试的心理，2009年11月10日，我在《政民零距离》栏目中发帖求助，实事求是地向政府有关部门反映了我们所遇到的困难。实在出乎我的意料，上午才发的帖子，当天晚上就有负责同志给我打电话询问情况，并帮助我们与供热站协调沟通。随后，负责同志与供热站的工作人员一道来到我们楼中，向居民们表示了歉意，并且高效快节奏地为全楼居民恢复了供热。坐在温暖如春的家中，我的心里也是暖洋洋的。“《政民零距离》办事太快了，效率太高了。”我从心底感叹。

　　事后，我也了解到，那户没按时缴费的邻居，也并不是故意拖欠，而是有其他的原因耽搁了。有关负责同志一经沟通，他家也很快就补交了供热费。这可真是“网上发一贴，换来皆大和谐”。

　　平日里，北方网也是我生活中不可缺少的一部分。每天我总要上北方网浏览浏览新闻，了解了解发生在身边的大事小情，可以说，北方网是我了解家乡天津的一个重要窗口。

　　再说回《政民零距离》栏目，这件事情使我感受良深，《政民零距离》架起了政府与百姓沟通的桥梁，政府是人民政府，能替人民办事，能替人民说话，百姓与各级政府是没有距离的。因此，老百姓遇到问题不必牢骚，更不必急躁，通过正当渠道反映，比如《政民零距离》这样的好栏目，才是理智、有效并且高效的解决渠道。

　　本文作者：蔺洪柏