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冯俊莹:安装空调变火炉 栏目帮我解烦恼
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来源: 北方网  作者:  2012-12-04 17:22:03  编辑:文婷

【年终策划】2012年《政民零距离》用心做事

【专题】“我与《政民零距离》的故事”征文

  速度太快了!这是我对《政民零距离》栏目最深的感受。2010年10月份,正忙着准备结婚的我,在国美电器宁河店购买了格力和志高空调各一台。当时交的是预付款,想着到2011年装修婚房的时候安装。谁知几个月之后送来的空调,着实让我烦心了。

  记得当时安装工人为了图省事,将空调的室外机装在了室外一处狭小的空间内,还将两个室外机叠置,结果一开机,热风排不出去。原本是想清凉一夏的,结果反而买了一个“火炉”回来。由于不散热,电线都烤出了胶皮味,一家人害怕引起火灾,就忍受着炎热,不开空调了。而且我家住在高层,这两台空调竟然没有安装固定装置,存在着严重的安全隐患。

  为了空调的问题,我找到了当初销售空调的国美电器宁河店,那时候商场和安装人员互相推诿,商场的人让我找安装人员,安装人员装聋作哑,一拖再拖,结果沟通了一个多月,问题还是没解决。

  正在我发愁时,我想起了这个栏目。此前我是无意间发现《政民零距离》栏目的,这个栏目给我的感受是实实在在、贴近百姓、贴近生活、解答老百姓的疑难问题。起初我只是随便浏览一下,看一些政策问题,学习一下知识。于是我抱着试试看的态度,在栏目中给市工商局写了一封信。

  留言能否被工商部门看到,我心里没有底。让我没想到的是,《政民零距离》栏目的效率这么高,第二天就接到了核实问题的电话,其实,到这个时候我依然不知道能否解决问题。可到了下午,我就接到了工商芦台所打来的电话,工作人员让我带着发票去一趟。

  来到工商所,工作人员热情的工作态度让我非常感动。没想到更让我感动的还在后面,工作人员核实了问题之后,立刻冒着酷暑开着12355服务车带我去国美。到了国美协商后,经理承认了是他们的安装问题,同意把其中的一台空调全额退了货款,对另一台空调的室外机进行重新安装。不到两天就将困扰我一个多月的空调问题解决了,我真心地感谢这个栏目,也祝这个栏目越办越好!

  本文作者:冯俊莹

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