速度太快了！这是我对《政民零距离》栏目最深的感受。2010年10月份，正忙着准备结婚的我，在国美电器宁河店购买了格力和志高空调各一台。当时交的是预付款，想着到2011年装修婚房的时候安装。谁知几个月之后送来的空调，着实让我烦心了。

　　记得当时安装工人为了图省事，将空调的室外机装在了室外一处狭小的空间内，还将两个室外机叠置，结果一开机，热风排不出去。原本是想清凉一夏的，结果反而买了一个“火炉”回来。由于不散热，电线都烤出了胶皮味，一家人害怕引起火灾，就忍受着炎热，不开空调了。而且我家住在高层，这两台空调竟然没有安装固定装置，存在着严重的安全隐患。

　　为了空调的问题，我找到了当初销售空调的国美电器宁河店，那时候商场和安装人员互相推诿，商场的人让我找安装人员，安装人员装聋作哑，一拖再拖，结果沟通了一个多月，问题还是没解决。

　　正在我发愁时，我想起了这个栏目。此前我是无意间发现《政民零距离》栏目的，这个栏目给我的感受是实实在在、贴近百姓、贴近生活、解答老百姓的疑难问题。起初我只是随便浏览一下，看一些政策问题，学习一下知识。于是我抱着试试看的态度，在栏目中给市工商局写了一封信。

　　留言能否被工商部门看到，我心里没有底。让我没想到的是，《政民零距离》栏目的效率这么高，第二天就接到了核实问题的电话，其实，到这个时候我依然不知道能否解决问题。可到了下午，我就接到了工商芦台所打来的电话，工作人员让我带着发票去一趟。

　　来到工商所，工作人员热情的工作态度让我非常感动。没想到更让我感动的还在后面，工作人员核实了问题之后，立刻冒着酷暑开着12355服务车带我去国美。到了国美协商后，经理承认了是他们的安装问题，同意把其中的一台空调全额退了货款，对另一台空调的室外机进行重新安装。不到两天就将困扰我一个多月的空调问题解决了，我真心地感谢这个栏目，也祝这个栏目越办越好！

　　本文作者：冯俊莹