初识《政民零距离》是在北方网上浏览天津新闻时，看到许多网友在这个平台反映问题，都得到了很好的回复，于是引发了我极大兴趣。从那之后，我不仅关注这个栏目，更关注相关部门和领导对待问题的态度和实效。

　　我家住在河西区美荷园小区，从2000年入住之后，冬季供暖问题就一直困扰我们全家：所有的房间供暖都正常，唯独卫生间不供热，甚至连立管都不热，整栋楼都面临这个问题。我们也多次联系供热单位，可能一直没找对人，所以问题一直没有得到解决，当时我们一直在想，既然卫生间没有供暖是不是应该减少供暖面积呢？

　　2010年看到《政民零距离》后，我便把这个困扰我们多年的问题反映给河西区政府，本来没抱什么希望，觉得网上反映问题应该没什么效果。出乎意料，我第二天就收到了挂甲寺街办事处的回复，并接到电话，对方详细询问了我们的情况，并承诺很快派工作人员上门维修。我是一名教师，当时在讲课，出去接电话走的比较急，回去后同事都问我怎么回事，我告诉他们我在网上反映的问题得到回复了，他们都不相信，觉得不可思议。

　　工作人员经过了解情况发现，原来是房屋设计问题，楼上暖气跑风的地方被堵死了，没地方排气，所以暖气一直不热，这个问题要彻底解决，需要整栋楼居民签字同意，并且需要高昂的费用。虽然这个问题没办法从根本上解决，但是他们来了很多次，经过多次调试，那一年的暖气确实热了。让我最感动的是，工作人员积极解决问题的态度，一次次调试，一次次回访询问，从根本上没法解决，就去尝试其他办法尽力解决。工作人员调试暖气的时候，弄的全身都湿了。

　　后来，我就跟我身边的亲戚朋友推荐《政民零距离》这个平台。一个朋友家住在河东区华兴公寓，也遇到了供暖问题，在栏目反映之后，得到了顺利解决。2012年11月5日，暖气低温运行时，又有工作人员主动来我家了解情况，他们制定了一些措施，所以从一开始暖气就挺好的。政府解决问题的态度，让我们心里更暖和了。

　　现在我和身边的朋友经常浏览《政民零距离》栏目，从中获取很多政府发布的信息。通过其他网友反映的问题和相关部门的回复，我们对生活中曾经遇到的一些很疑惑的事情也有所了解了。

　　一句话：《政民零距离》栏目不错，值得大家都关注！因为她能解答我们生活中所遇到的各种问题，免忧解难，她走进了百姓心里。祝愿《政民零距离》栏目越办越好！红红火火！

　　本文作者：齐女士