首先，热烈祝贺《政民零距离》栏目开通三周年，并真心祝愿本栏目越办越好，天天满员，好贴不断，人气多多！

　　做为一名普通市民，喜欢关注身边事；同是又身为一名网友，上网成为家常便饭，每天开电脑第一件事，先浏览百度新闻。也就是基于这些习惯，大概就在2009年底时，在上网“baidu”一些身边事时，北方网《政民零距离》映入了我的眼帘，也就从此之后，我与《政民零距离》结下了缘。看着网友对身边的大到“城市规划、城市发展、民计民生”，小到“居住环境、道路交通、个人户口”的问题，向相关政府部门进行咨询、求助、建议；而且各相关部门都认真回答，热心解决，心中不断涌上一股股热浪，激动之情溢于言表。一方面，在当前网络高速时代，政府部门能够及时适应潮流形势，加快服务效率，进行网上办公，着实让人高兴；另一方面，普通市民很多积攒多时，又不知如何处理的问题，在网上一发贴，就得到了解决，不得不欣喜至极；再有，通过《政民零距离》这个平台，政府部门与人民群众广泛交流，深入了解基层，“亲民亲和力”通过网络紧密相连，一派和谐、畅通、大兴的社会气氛。这正是天津市市委市政府“调结构”的一大举措；“惠民生”的一项实例；“上水平”的一大体现。

　　“我与《政民零距离》的故事”应该开始于“西青区政民零距离”，做为“天津西部新城”的“中北镇大型居住区”，吸引了我们一大批创业伊始，定居生活的青年人。也因此，大家对西青中北镇的居住环境、交通出行、医疗学校等建设备加关注，我就是这一大批普通市民中的一员。“西青政民零距离”就是我每天上网第一个浏览关注的网页；此外，与工作、生活相关的“建交委”、“市政公路管理局”、“红桥区”、“公安局”等各区县、部委的网页等我也是常客；我还常使用手机登录《政民零距离》网页关注问题解答。三年来，我共发贴约20多篇，均得到了相关政府部门的妥善、满意解答及解决，在这里，再次表示感谢。

　　给我印象最深，我要首先感谢的是“公交局政民零距离”，正是通过它，我爱人的户口才在较短时间内很快办理完成。事情是这样的：因工作需要，我爱人户口需在2011年12月底前办理完成。几经周折，所有申报所需材料我们终于在2011年10月备齐并上报至管连辖地派出所。经向户籍民警了解办理的时间，得知需经过管辖地派出所、西青分局、市局的三级审批，然后再返至分局、最后返至派出所，时间1-3月不等。为了保证能在最短时间内办理完成而不耽误我爱人户口及工作，我选择了“公安局政民零距离”的网上留言进行求助，发表“急需下周市局将审批完的户口返回”的求助贴，要求加快办理。几天后我就收到了市局户政处的民警电话，详细询问我所关键的情况后，答应及时进行工作安排。而后我就查询具体负责送审及取件的西青分局户政科办理进度，特别感谢的是“西青分局户政科02227393016转89292的警察姐姐”。2011年10月、11月、12月那会儿，我基本都每周一个电话询问办理进度情况，她都不厌其烦，认真查询及讲解，并答应及时查看分局领导结果并向市局上报，并及时从市局取回审批完成的档案。2011年12月25日，我被通知爱人的户口审批完成，可以正式到派出所办理“户口本”等事宜时，我和爱人两颗紧张的心终于放下。最终，我爱人的户口材料也在2011年12月底前顺利交至她的单位。

　　经常开车走快速路的朋友还记得“快速路西北半环由京津路向西青道方向在快上子牙河桥时最左侧车道处的左侧轮迹线上”及“简阳桥向复康路桥方向，在近复康路桥处左数第二车道处的右轮轨迹线上，因当时电线杆拆迁后”而形成的路面坑洞吗？车辆快速经过时，很难避免，“砰、车轮直接经过”，非常有可能会造成爆胎，很危险。于是2011年12月，我向“市政公路管理局政民零距离”提出“快速路路面坑洞问题”的意见反馈留言，第二天，市政公路局办公室的工作人员即向我了解情况，很客气，并向我表示感谢，同时讲述涉及冬季气温较低，会责令相关单位在年后开春立即修补；很快，我记得是2012年3月20日前后吧，这两处“安全隐患”的部位即进行了修复。

　　像以上我通过《政民零距离》解决的两个问题的例子，我还有很多；相信别的网友也很多，比如大家提问很多的“复康路立交路灯问题”，“中北镇公交出行问题”，连高丽书记都亲临中北镇进行调研，亲自过问解决中北镇公交问题，之后中北镇的公交那真叫是方便、快捷。并且我能通过留言回复发现，无论是哪个部门、区县的工作人员，均能在较短时间内认真对待普通网民提出的问题建议，并认真解答、给予解决，象我接触过的“西青区、建交委、公安局、市政公路局”等工作人员就所提事件能够亲临现场多次调研，同留言网民进行多次电话沟通、甚至面谈，并最终解决或上报处理。政府职能部门的工作很多很多，能在百忙这中对网友提出的任何一个细小的问题能及时回应就很难得；有的问题会涉及多个管理单位、多个政府部门、有时又还要上报市委市政府进行讨论决定，难度很大，不同问题可能最终解决的结果满意度不大相同，但我们大家都能理解。必竟我想做为一名热心市民，所提问题虽就算暂时未得到解决，但她(他)的建议得到了政府职能部门的重视及采纳，这本身就体现了政府职能部门的“听取民声、关注民生，贴进民心”，也满足了广大人民群众“主人翁”的心情，会更加激发广大市民参与政府决策建议、相信政府、支持政府的热情，真正做到“安居乐业手拉手，社会和谐心连心”。

最后，再次祝“北方网政民零距离”栏目三周年“生日快乐”！，也祝愿本栏目越办越好，真正成为一个“听民意、汇民智、解民情”的网络互动平台！

本文作者：王凯