我叫马菁，是大港古林街人，现在上海浦东新区工作，是一家IT公司的软件工程师。

　　第一次了解《政民零距离》栏目是在2010年冬天，我们小区因为管道腐蚀严重，维修资金短缺，所以暂停供暖了两天，此举引来很多居民的不满。大家生活在这个小区数十年，从未出过这种事情。有一位热心的居民把这件事发布到《政民零距离》栏目里，不到两天的时间，不仅管道修好了，就连我们小区的物业经理都特地赶来了解情况。大家在高兴的同时，也不禁产生了好奇：这个《政民零距离》栏目真有那么神奇，能把这一年到头不见两回影儿的物业经理请来？她还能干些什么呢？是不是咱老百姓有什么棘手的问题都可以在上面轻松解决呢？就这样一传十、十传百，现在只要到古林街的建工里一说《政民零距离》栏目，就连八十多岁的老奶奶、老大爷都知道。有关政策方面的咨询再也不用往各政府部门跑了，只要敲几下键盘就会有专业人员回复，又省时又省力。

　　我第一次接触《政民零距离》时，我还在上海工作，春节也不能回家，家里就我母亲一人。就在大年三十的当晚，母亲打电话说家里的电表有漏电情况，物业和居委会的工作人员又回家过年了，一周以后才回来。当时，她很是恐慌，就怕漏电引起火灾。情急之下，我登陆《政民零距离》栏目，赶紧发了一篇求助帖给相关部门，询问他们能不能派节日值班的电工到我家来一趟检修一下电表。没想到第二天下午我的帖子就得到了回复：“电力公司已派出值班电工，请不要让老人随便触摸漏电的电表，我们马上就到，感谢您的来信。”后来，几位电工师傅忙活了一宿，终于修好了电表。现在我妈逢人便夸：“这《政民零距离》真方便，真是服务到家啊！太亲民了！”

　　转眼间两年过去了，《政民零距离》也在不断升级服务标准，逐渐成为广大百姓可以依赖的贴身帮手。不管是政策法规还是居家琐事，她几乎样样精通，就像一本百翻不厌的大辞典，所有的问题都能在这里迎刃而解。

　　本文作者：马菁