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网民颐安花园业主:解决供热顽疾 温暖百姓心房
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来源: 北方网  作者:  2012-11-06 15:00:41  编辑:杜雪莹

【专题】“我与《政民零距离》的故事”征文

  认识《政民零距离》栏目已经有将近两年的时间了,在这短短的两年时间里,她帮助我和周围的亲朋好友解决了不少生活中遇到的难题:电话安装周期过长,大雨过后路边积水严重,门前垃圾无人清理,电梯损坏频繁,供暖期间温度不达标……渐渐地,我发现只要遇到困难我就会立刻想到《政民零距离》,是她拉近了政府部门与我们普通百姓的心,帮助我们度过一个个难关。

  2007年,我们搬到了武清区颐安花园西区,但是自那时起,冬季供暖问题一直是困扰我们一家人的大难题。国家《采暖通风与空气调节设计规范》中规定,冬季室内舒适性温度应在18℃—22℃之间。我们的室内温度根本达不到18度的规定最低标准,有时只有15度左右。

  为了能正常取暖,我尝试了各种办法,一次又一次跟供热部门联系,但问题一直没有得到根本解决。供热部门帮我们调节了供热压力,但是治标不治本,始终找不到根本问题所在,供热温度也始终无法达到标准。冬季供暖问题困扰了我们很多年,每年这个时候是我们最头疼的时候。

  2010年11月的一天,从同事口中得知《政民零距离》栏目专门帮助老百姓与政府部门沟通,是实实在在、踏踏实实为老百姓解决困难的,我也看到上面很多老百姓关心的问题都得到了很好的解决,便抱着试试看的态度给武清区留言。

  没想到我反映的问题,三天就有了答复。武清区供热办的同志与我取得了联系,耐心询问了我们的问题,并承诺派工作人员上门进行维修。暖气维修不像电器修理之类,效果立杆见影,而是要经过一次又一次调试,一次又一次等待,放水、加压,再放水、再加压……师傅们经过多次调试,全身湿透才找到症结,解决了问题。看着屋内温度计的水银柱不断升高,看着我们全家人满意的笑脸,师傅们憨厚地笑了。

  除了工作人员实地解决问题,区供热办也积极帮我们协调,趁着我们小区旁边新建小区,区供热办计划今年或者明年要集体升级供热系统,将我们的供热主管道换成更粗一些的,这样我们的供热问题不仅得到根本性解决,还能享受到更好的供热条件。

  《政民零距离》栏目的事后回访制度也是一大特色。老百姓反映的问题得到解决后,栏目组的工作人员依然认真回访,对老百姓的满意度进行跟踪调查,为今后工作的开展奠定了良好的基础,也在老百姓心中树立了一定的威信,让我们感到栏目组的贴心、负责。

  本文作者:网民颐安花园业主

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