我家住在天津市河东区万新村，家里有一辆闲置的电动车存在小区存车处，存车费交到了2012年6月30日(普通两联收据，没有加盖任何公章，只是注明车主姓名、居住门牌号、存车期限和总金额)。车子闲置着，放在存车处一年也要交216元(每月18元)，而且很难说以后存车费会不会再涨价。对于我这样的普通工薪阶层而言，200多元也算是一笔不大不小的开销了。于是我就想把电动车卖掉，然后给母亲换辆自行车以备不时之需。

　　5月22日，我和存车处的管理人员商量此事，想把新买的自行车存放在当时放电动车的位置。管理人员却说没地方放自行车了，而且存车钱都上缴到街道办事处，所以要想拿回多余的存车钱，只能让我自己去找街道要。当时正好是中午，居委会的工作人员已经下班了，无奈之下，我只能怏怏而归。

　　回家后，我上网想搜搜相关退款事宜的办理流程，发现都是一些需要票据、证明之类的提示。无意中，我发现有个《政民零距离》栏目，其中也有网民反映多收存车费的事情，而且相关部门也给解决了。于是，我也在《政民零距离》里留了言。其实我当时也没多想什么，就是看看有没有其他朋友遇到过一样的情况能给我支个招，省得我像没头苍蝇似的满处乱撞。

　　当天下午，我接到母亲的电话，问我是不是打电话投诉了？我说没有啊，就是在《政民零距离》咨询了一下而已。母亲告诉我居委会给她打电话了，说给协调这件事，让我去趟居委会。于是，我赶忙来到居委会，经办人员说她已经和存车处的管理人员沟通过了，并且存车处也答应退钱了，具体金额问题双方自己商量，有问题再来找居委会协调。

　　回到家上网一看，《政民零距离》已经给我回复了反馈信息，从区政府到居委会，一级一级负责协调此事。当时我感觉心里暖暖的，觉得虽然事情不大，可是自己办起来还是困难重重，但《政民零距离》的工作人员、河东区政府、东新街办事处、小区居委会的高效率工作改变了我的看法，于是我写了封感谢信，感谢《政民零距离》和政府部门的工作人员。

　　《政民零距离》栏目给大家提供了这样一个平台，可以让我们在遇到困难后，在这里咨询、建议和投诉，真是帮了老百姓的大忙。希望《政民零距离》和市政府职能部门多为天津百姓们做些实事。

　　本文作者：蒲元