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搭建医患沟通桥梁 东丽区中医院召开公休座谈会
http://ms.enorth.com.cn 2012-09-12 13:35
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  天津北方网讯:为深入实施“优质服务三年行动计划”和“三好一满意”活动,进一步构建和谐医患关系,提高服务质量,东丽区中医医院定期组织由护士长、责任护士、住院患者及家属参加的“住院患者公休座谈会”,取得了良好效果。

  一是营造沟通氛围,实现医患零距离。通过公休座谈会,在医患之间搭建了一个非诊疗过程的交流平台。因不涉及患者的具体诊疗内容,患者及家属能够畅所欲言,他们对医院的住院环境、医疗服务、医德医风、医务公开等都比较满意。同时也以恳切的态度,针对科室工作毫无保留地提出了一些意见建议,充分体现了医患关系和谐、互动、关怀、体贴的良好氛围。

  二是落实意见建议,增强医患信任度。通过全方位、多层次、多视角的沟通,建立和完善医患沟通制度、意见处理制度、电话回访制度,定期收集病人对医院服务中的意见建议,对能解决的问题立即解决,对一时无法解决的问题,也积极做好解疑释惑工作,争取得到患者理解支持。目前,通过调整班次解决了患者治疗时间过长的问题,通过增加宣教解决了患者就医依从性的问题,通过帮助患者解决实际困难争取家属对实行陪伴探视制度的支持。这些措施的实施有效提高了医疗服务质量,及时化解了医患矛盾和纠纷,增强了病人对医院的信任和对医务人员的理解,促进了医患关系和谐。

  三是注重人文关怀,坚持以病人为中心。当前,患者在就医过程中不仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。东丽区中医医院通过召开公休座谈会,在进一步了解患者真实想法和要求的同时,有助于患者对医护人员的理解,有效提升医院医疗管理内涵质量,使医护人员在医疗过程中,努力提高医疗业务水平,加强对患者的人文关怀和心理疏导。现在,医务人员除了关注患者的躯体症状,还积极关注患者的心理、情绪变化,关注患者的尊严、方便和舒适,将单纯的医疗技术服务转化为提供人性化的医疗服务,充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权等权利,热情主动、平易近人地与患者交流,多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便,体现了对人生命价值的尊重,受到了患者的好评。

稿源:北方网 编辑:杜雪莹
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