天津北方网讯：为深入实施“优质服务三年行动计划”和“三好一满意”活动，进一步构建和谐医患关系，提高服务质量，东丽区中医医院定期组织由护士长、责任护士、住院患者及家属参加的“住院患者公休座谈会”，取得了良好效果。

　　一是营造沟通氛围，实现医患零距离。通过公休座谈会，在医患之间搭建了一个非诊疗过程的交流平台。因不涉及患者的具体诊疗内容，患者及家属能够畅所欲言，他们对医院的住院环境、医疗服务、医德医风、医务公开等都比较满意。同时也以恳切的态度，针对科室工作毫无保留地提出了一些意见建议，充分体现了医患关系和谐、互动、关怀、体贴的良好氛围。

　　二是落实意见建议，增强医患信任度。通过全方位、多层次、多视角的沟通，建立和完善医患沟通制度、意见处理制度、电话回访制度，定期收集病人对医院服务中的意见建议，对能解决的问题立即解决，对一时无法解决的问题，也积极做好解疑释惑工作，争取得到患者理解支持。目前，通过调整班次解决了患者治疗时间过长的问题，通过增加宣教解决了患者就医依从性的问题，通过帮助患者解决实际困难争取家属对实行陪伴探视制度的支持。这些措施的实施有效提高了医疗服务质量，及时化解了医患矛盾和纠纷，增强了病人对医院的信任和对医务人员的理解，促进了医患关系和谐。

　　三是注重人文关怀，坚持以病人为中心。当前，患者在就医过程中不仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。东丽区中医医院通过召开公休座谈会，在进一步了解患者真实想法和要求的同时，有助于患者对医护人员的理解，有效提升医院医疗管理内涵质量，使医护人员在医疗过程中，努力提高医疗业务水平，加强对患者的人文关怀和心理疏导。现在，医务人员除了关注患者的躯体症状，还积极关注患者的心理、情绪变化，关注患者的尊严、方便和舒适，将单纯的医疗技术服务转化为提供人性化的医疗服务，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权等权利，热情主动、平易近人地与患者交流，多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，体现了对人生命价值的尊重，受到了患者的好评。