尊敬的阎文焕网友：

　　您好！您的留言已收悉。您反映的问题我办相关部门正在办理，我们将尽快以二次答复的方式给您回复，请您继续关注。　　

天津市客运交通管理办公室

2012年9月3日　

尊敬的阎文焕网友：

    您好！现对您提出的问题回复如下：

    市委、市政府高度重视出租汽车行业的健康稳定发展。近年来，出租汽车行业运营服务水平有了一定的提升。不仅硬件水平不断提高，而且驾驶员的素质也有了较大的变化。但是正像您批评的那样，确有个别驾驶员文明服务意识差，车辆不整洁，有时发生拒载和议价多收费的现象，影响了天津出租汽车行业的整体形象。根据您的建议，我们要加大对出租汽车行业的管理，加强对驾驶员的教育。最近，我们正在做几项工作：一是加大市场执法力度，重点治理驾驶员拒载、绕道、议价多收费等严重违规行为；二是实施对驾驶员违规记录积分考核管理，将服务质量和车辆整洁等作为重点考核内容，凡驾驶员违规积分达到一定分值的，将分别依法对其实施告诫教育、停运培训、吊销驾驶员资格证等处罚；三是实施对企业的考核管理工作，以进一步提高出租汽车行业的整体管理服务水平。

    祝您生活愉快！

天津市客运交通管理办公室

2012年10月9日