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发表人: 杨**   提问时间: 2012-06-23 10:17
 标题:最近津滨高速不能使用的问题
内容:

    办了ETC之后,一直在津滨高速使用无碍,但是从近一个月前开始,就自动识别不了,得人工来刷,来回两次,收费的师傅说可能是卡出问题了要我去办卡那检测。后来走别的高速却没有问题,当我再次过津滨时还是不行,我又问师傅,这回说是因为最近换了批设备,我这个卡不是他们这办的,识别率不行,我说那怎么办,他说也没办法。这样证实了确实不是卡的问题,如果这样,我们作为ETC的用户,不管你们换什么机器,应该以不影响用户使用为前提,不能以此给用户带来不便,而且天津都没出就有行有不行的,别的省都用过也没事,希望规范下服务,减少使用麻烦

回复部门:市财政局   回复时间:2012-07-02 08:37   是否超时:否

尊敬的网民:

    您好,您反映的问题我们已联系相关部门,得到反馈信息后及时给您答复。

天津市市政公路管理局

2012年7月2日


尊敬的网民:

    您好,此投诉接到后,天津市高速公路电子收费管理中心客服于2012年06月26日15:00,将此件转至津滨高速,请津滨高速协助查询该投诉,是否因更换设备导致无法正常通行,并尽快解决此类问题公司技术人员通过车道录像及车道日志对该车通行情况进行了客观分析。

    津滨高速经调查后回复:您的车辆分别于2012年6月1日、3日、21日、24日通行高速滨海及天津主线站,出口分别显示为非法闯入及读卡信息出错的信息。由于标签自身问题以及标签粘贴位置、车膜等因素会造成标签与天线之间的通讯异常,产生非法闯入及读卡信息出错等错误信息。建议客服中心请标签厂家对标签进行再次检测,同时调整标签合适粘贴位置,查看车内贴膜情况。另,根据国标要求津滨公司车道录像保留期限为15天,故对6月21日、24日车道录像进行了核查,疏导人员未对客户进行如上解释,同时公司近期未对ETC设备进行过更换,天线也并未进行过调试。

针对此情况,该中心及时与您联系协商,到中心为您先更换标签。如更换后还是出现类似情况,会作进一步的分析和解决。感谢您的关注与支持。

天津市市政公路管理局

2012年7月3日

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