经常出差,一般乘地铁到高铁站,回来时下高铁乘地铁回家。这是现代都市生活的基本路径。
然,从天津西站乘地铁回家,却使这种现代化的感觉和便利大打折扣!因为购票时间接近半小时,原因是
1、自动售票机太少,我想起在北京南站买票乘地铁的经历,那的人流量太大了,可是也用不了这么长的时间,因为一排的自动售票机,人工售票口也在卖,大大的方便了旅客。反观天津西站,区区四台自动售票机,而且只收一元的纸币和硬币,人工口的服务员说只卖卡不卖票。
2、服务意识差。眼看着旅客排着长队,他们无动于衷,有不平者去询问,他们的答复是我们不是也在忙吗?不知道他们忙的目的是什么?几十个人需要半小时才能办好购票手续,不知他们做何感想?想想看,高铁时代从上海到北京只5个小时,而在天津西站买票要半个小时!
3、请天津地铁的经营管理者们好好想一想如何跟上时代的步伐,千万便使天津变成蜗牛,因为在很多人眼里和心中对我们天津的印象就是小富即安,安于享乐,到了改变的时候了!
尊敬的市民:
您好!收到您的留言后我委十分重视,立即责成相关部门调查了解相关情况。我们会将办理结果通过二次答复的形式告知您,请您继续关注。
天津市城乡建设和交通委员会
2012年5月15日
尊敬的马先生:
您好!收到您的留言后,我委领导十分重视,立即责成地铁公司调查处理此情况,现回复如下:
根据地铁西站的客流特点,为缓解铁路乘客换乘地铁时的购票压力,除了开放自动售票机以外,西站B2出入口客服中心还开放了人工售票功能。
由于当时客流压力较大,正在升级改造期间的自动售检机偶有短时的不稳定现象,同时供客服中心人工售票使用的单程票刚刚用完,正处于补票期间,因此给您出行带来了不便。
地铁公司表示将继续从设备设施、人员服务等方面不断提高服务质量,给您提供更为便利舒适的服务。
希望您一如既往的支持我们的工作,并对我们多提宝贵的意见和建议,祝您生活愉快!
2012年5月31日