你好：我母亲在咸水沽镇校园里2号楼居住，今年的供热温度很低，经联系供热站工作人员测温，室内温度为16.6度（而当日的室外温度6度，测温时间为下午14点）而后多次与区供热办联系，他们答复为：没办法，维修人员都出去了，找到市供热也没办法，你们那每年都不热，又不是光今年不热。至今也未见有相关人员上门维修，室内温度仍然维持在15度左右。所以我建议

    一、 目前的测温装置是由供热部门提供、由供热部门工作人员测量，对测量出的数据难免会有倾向性，应由供热部门以外的中立部门来测量温度。

    二、 应对供热部门的供热能力即锅炉的容量予以公式，避免出现小马拉大车的现象。应建立对供热不达标用户供热解决办法和预案。

    三、 我们手中的供热合同是我们与供热部门强制签定的格式合同，低于2度退还比例为10%，但根据我国《合同法》和《消费者权益法》规定，未能按合同约定的标准提供服务即为违约，应承但赔偿责任，所以供热部门应全额退还取暖费并承担赔偿责任。