尊敬的网友：

       您好！您的留言我区已经收到并已责成有关部门处理，我们会按时向您反馈办理结果。

      感谢您对我们工作的关心和支持，祝您生活愉快！

西青区政府办公室

2011年12月30日

尊敬的网友：

您好，收到您的留言后区政府十分重视，立即责成区新闻中心了解情况。对于您反映的问题解释如下：

一、关于垄断的问题。目前我区大部分小区都有网通（联通）线路，个别小区因联通自身问题还没有接通宽带，但是没有联通的小区一般都有电信或者铁通等其他电信运营商，所以不存在行业垄断的问题。

二、关于乱收费的问题。科汇没有收取600元分流费的相关规定，如果您或您的朋友有被收取600元分流费用的情况，可以持有效收据或证明办理退费手续。

三、关于路由器问题。科汇已经于2011年8月份起停止收取每月15元分流费用， 对于购买路由器也没有限制，顾客可以自己购买路由器自行安装使用。

四、关于停机保号收费问题。科汇没有至少交80元的规定，发票金额也没有最低限度，您可以根据您的需要办理停机保号业务。

五、关于掉线、打不开网页、网速慢等问题。如果存在网速异常，过于缓慢等问题，可能是存在网络故障。您可以拨打24小时服务热线27932843或400-653-5885，科汇工作人员会在24小时内为您排除故障。

六、关于网络限制问题。为了防止高峰时段网络拥挤，保障大多数用户的上网需求，科汇公司对高峰时段下载作了限制，但是白天（凌晨1点以后至晚上7点）是没有限制的，用户可以自由下载。

感谢您对我们的关心和支持，希望我们的答复可以为您提供帮助，祝您生活愉快！

西青区政府办公室

 2012年1月5日