尊敬的杜先生：

　　您好！您的留言已收悉。您提出的建议我办相关部门正在办理，我们将尽快以二次答复的方式给您回复，请您继续关注。　　

天津市客运交通管理办公室

2011年12月12日

尊敬的杜先生：

    您好！感谢您对出租汽车行业的关心。现对您提出的问题回复如下：

    市委、市政府高度重视出租汽车行业的健康稳定发展。近年来，出租汽车行业运营服务水平有了一定的提升。不仅硬件水平不断提高，而且驾驶员的素质也有了较大的变化。但是正像您批评的那样，确有个别驾驶员文明服务意识差，服务语言不规范，拒载、绕道、议价的现象也时有发生。为解决上述问题，我们正在做几项工作：一是重点治理驾驶员多收费、拒载等严重违规行为，我们加强了客运市场白天和夜间的执法检查，认真查处每一起驾驶员违规经营行为；二是实施对驾驶员违规记录积分考核管理，把出租汽车的服务标准分解为33个项目，凡驾驶员违规积分达到一定分值的，将分别依法对其实施告诫教育、停运培训、吊销驾驶员资格证等处罚；三是实施对企业的考核管理工作，修改和完善企业的管理服务标准，管理部门分别按月、季、年度对其实施考核，考核周期为一年，凡不达标的视其情况依法分别给予通报批评责令改正、罚款、削减企业车辆、吊销企业经营资格证等处罚，以进一步提高出租汽车行业的整体管理服务水平。

    祝您生活愉快！

天津市客运交通管理办公室

2011年12月31日