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天津电视购物申诉举报连续两年下降
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来源: 城市快报  作者:  2011-11-25 10:35:23  编辑:文婷
·多数电视购物产品超出厂价10倍 消费者应防忽悠 ·电视购物五大病:大多数产品超过出厂价10倍
·电视购物以次充好 售后服务连环设套

  

  2007年,那个声嘶力竭、总能HOLD全场的所谓史上最牛广告人“侯总”,让电视购物风光无限。然而,好景不长,随着电视购物在卫视频道的泛滥,电视购物引发的消费纠纷成为消费者维权的热点问题。昨日(11月24日),从天津12315申诉举报中心了解到,天津电视购物申诉举报连续两年大幅下降,但是依然有消费者片面轻信虚假的电视广告而上当受骗。

  案例1 199元“金”首饰实际是合金

  某外地卫视频道播出的电视购物节目中,一位年轻的女子手里拿着一款金手镯正在促销,原价4800元的龙凤金镯只卖199元,限时只有五分钟,而且买一送四,包括金戒指、金手链、金项链和金吊链,总计价值上万元。随着高亢的背景音乐,电视屏幕上还有数字不断减少的倒计时提示,以及不断增加的购买者总数。

  天津消费者陈女士正是在这种“千载难逢”的机会下,赶紧拿起电话订购了一个,果然没有几天,购买的五件金首饰就送到了,加上快递费陈女士一共支付了238元。心情激动的陈女士觉得捡了个大便宜,可是打开包裹却发现,里面的首饰发乌,拿到附近一家珠宝店,专业人员告诉她:“这几件首饰肯定不是金的,顶多是合金加上镀膜,称之为金属首饰更准确。”

  无奈之下,陈女士拨打12315电话咨询,工作人员表示,因为发货方以及电视广告发布方都不在天津,按照属地管理原则,建议陈女士联系当地的工商部门进行申诉举报。但是,因为当地工商部门也无法联系到对方企业,到现在也没解决。

  案例2 900元买回的是个电脑模型

  美国超级电脑,功能强大,上万个免费软件,一辈子上网都不要钱,“特价”清仓只要900元,而且还有数量限制,抢完为止。天津消费者赵女士看到这样诱人的电视购物广告,动了心思。犹豫再三,她还是拿起电话订购了一台。几天后,赵女士收到货,打开包裹却傻了眼。里面的“超级电脑”成了超级模型,大小重量都挺像,可里面的屏幕是打印纸贴上去的。开机键、键盘则是印上去的。

  天津电视购物

  申诉举报连续两年下降

  天津工商12315申诉举报中心相关负责人介绍说,天津电视购物申诉举报连续两年大幅下降。2011年,截至昨日,12315共接到关于电视购物投诉41件,主要涉及产品的质量问题、售后无保障以及虚假宣传等内容。对比2009年,天津涉及电视直销申诉总量达到217件,2010年市工商局针对近年来电视直销企业经营行为缺乏规范,消费侵权现象频发、消费者申(投)诉集中的问题,组织开展电视直销专项整治,全面摸清底数,监管商品质量,监控广告经营,认真规范电视直销企业经营行为。市工商局还与电视直销企业建立直通互动维权机制,以维护消费者合法权益。2010年,工商系统共为消费者解决电视购物申诉55件,为消费者挽回经济损失1万余元。通过整治,有效规范了电视直销企业的经营行为,消费者相关申诉明显下降。

  虽然申诉举报案件数量明显下降,但是涉及电视购物的咨询电话数量依然不少,截至目前,天津今年接到545通咨询电话,然而消费者反映的电视购物问题,因为发货方以及电视广告发布方都不在天津,所以根据属地管理原则,只能建议消费者向当地工商部门进行申诉举报。

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