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教育是广大人民群众关注的一个重要领域，自《政民零距离》开通以来，市教委坚持以科学发展观为指导，在市委、市政府的正确领导和市信访办的具体指导下，充分运用网络平台，倾听民声、了解民意、化解民忧，进一步拓宽了社情民意反映渠道，促进了教育系统快速高效为民服务，为化解矛盾，维护社会稳定发挥了重要作用。同时，充分利用全社会对教育的关注，集思广义，广纳建言，使教育工作紧贴群众，与时俱进，也使教育改革得到了稳步推进。
一、在机制上求长效
工作人员处理网民留言
《政民零距离》开通后，为运用好平台，发挥好作用，市教委领导高度重视，立足建立长效运行机制进行了卓有成效的工作。一是成立领导小组。开通之初，市教委即成立了由教委主任任组长，主管副主任任副组长，相关处、室领导为成员的领导小组，加强对此项工作的组织领导。两年来，凡有领导变换，领导小组都及时进行调整，保证此项工作始终拥有坚强的领导，确保工作能够扎实有效推进。2011年4月15日市教委召开了全市教育系统信访工作会议，全面规范和强化了我市教育系统信访工作，并将《政民零距离》作为检验作风，展示工作的窗口进行了定位。二是组建专门机构。2010年在新的市机构改革方案实施过程中，市教委在原有专职人员负责的基础上，成立了信息公开与信访处，赋予了综合协调信访工作职能，使信访工作形成了专人负责、职责明确、运转高效、左右协调、综合施治的信访机制，同时，抽调专人负责《政民零距离》，保证留言及时有效办理。2011年8月开始下发《信访情况通报》，将网上来信及网民留言情况每月进行通报。三是建立了信息汇集分析机制。为准确了解网民留言情况，及时、准确、全面掌握信息动态，市教委领导定期组织相关业务人员进行归纳分析，对反映的共性问题做好宣传疏导，个性问题做好答疑解惑，特别是对可能引发规模性、群体性事件的苗头、倾向性信息，积极做好了综合性预判和各项应对准备工作。两年来我们共收到合理性建议140余件。如高考先出分数后报志愿、加强幼儿园建设、假期补课、学校安全管理问题等建议已被市教委采纳并实施；反映滨海新区教育资源不足、中小学师资力量适当调整均衡发展等建议已列入市教委重要议事日程，不仅受到网民的高度赞扬，而且市教委领导也从网民的反映中发现了我市教育中存在的问题，及时对政策进行了调整和补充，确保了我市教育的健康发展。
二、在制度上抓落实
《政民零距离》网民留言承办单
一是注重落实首问责任制。对网民留言认真对待，组织相关专业人员落实答复，力求网民首问满意，通过调查首问满意率达到97.62%。二是坚持文明接待制。每一个答复件中我们都写上“感谢您关心支持教育工作，祝您身体健康、生活愉快”、“如需详细了解请拨打电话某某咨询”等等，积极与网民进行互动，对于二次回复，办件人要详细了解网民情况，认真负责解答和帮助解决问题，对难以解答或急需解决的问题，及时上报委领导，待委领导批复后，给网民一个满意的回复。三是认真落实领导接待日制度。对于网民要求直接与领导沟通和解决问题时，问明情况，与相关领导沟通，视情安排在领导接待日或单独与领导见面沟通，满足群众意愿，有效解决群众诉求，提升了机关形象。如网民反映的非义务教育教师绩效工资问题，就是政策制定后首先从网上了解到的，教委领导了解后，立即召开教师代表座谈会，与市人力资源和社会保障局协调，及时进行了宣传解释，稳定了相关人员，避免了矛盾的激化。
三、在方法上重实际
网民留言是时代发展的产物，是当前群众诉求解决问题的一种重要形式，解决问题才是终极目标。因此，市教委把解决网民问题作为重点，在实际工作中，坚持“事要解决”这个核心，灵活运用法、情、理，学习实践“四家工作法”，尽最大可能为网民出主意，想办法，力争使网民的留言有一个较为满意的答复，问题有一个较为圆满的解决，切实维护了广大群众的利益。近年来，由于我市深化教育改革，政策规定涉及面广，来件咨询较多，占来件总数的74.1%，重点集中在划片招生咨询、蓝印户口人员就学、外来务工子女就读等，我们逐件依据政策认真做好了解答，特别对外来务工子女就读，不仅做好解答，并逐个依据情况，提出意见，抓好落实，使外来务工子女都有一个较为满意的学校就读，受到了留言网民的好评。
两年来市教委通过《政民零距离》共收件803件，回复率100%，调查满意率97.62%。网民留言是群众对教育工作满意程度的晴雨表，《政民零距离》实现了教育部门与百姓网上互动交流，拓宽了社情民意反映渠道，在教育部门与人民群众之间架起了一座“连心桥”。市教委将把《政民零距离》这个平台运用好，密切联系群众，提升教育质量水平，在现有机制基础上，在下一步工作中，进一步完善运行机制，坚持制度，创新方法，努力提升工作人员能力水平，按照构建社会主义和谐社会的要求，统筹协调各方面利益关系，做好矛盾纠纷的排查化解，解决好群众普遍关心的教育问题，为教育科学发展、和谐发展，更好地满足人民群众的期盼做出新的贡献。
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