17日，《政民零距离》网民留言办理工作会议在天津礼堂举行

　　天津北方网讯：金秋送爽，已经两周岁的《政民零距离》栏目也迎来了收获的季节。10月17日，《政民零距离》网民留言办理工作会议在天津礼堂举行，市委常委、常务副市长杨栋梁与市政府相关部门主要领导、人大代表、政协委员、专家教授、网民代表一起，共同回顾栏目成长历程，并对栏目的发展提出了殷切的希望。

　　《政民零距离》栏目在两年中从无到有，从被百姓不熟悉，到逐渐被网民称赞为与政府沟通的“直通车”和“连心桥”，与各级政府、各个职能部门的支持密不可分的。

河西区委副书记、区长彭三

　　河西区委副书记、区长彭三在介绍经验时表示，河西区《政民零距离》工作可以用“343”来概括，“3”就是健全三级网络，“4”就是完善四个机制，“3”就是坚持三个标准。目前，以区长挂帅、346个责任人构成的工作体系，实现了网民留言全天值守，答复、督办、现场核查一条龙工作队伍，按照“快、实、好”工作标准，解决了浦口东里废品站扰民、平泉道饭馆扰民、南华里8楼居民吃水难、江南公寓外墙瓷砖脱落、梅江地区卫津河沿岸环境脏乱等几十个热点难点问题。

　　在办复过程中，还有一些问题是疑难事项，面对心急的群众，如果政府处理不得当，就会影响市民情绪，影响社会安定和谐。这其中，国土房管部门是热点问题多、留言数量多、疑难事项多和要求解决实际问题多的部门，为此，天津市国土房管部门提出“用心办理网民留言”的办事宗旨，落实首问责任制，畅通群众“表达”渠道；落实疑难问题会审制，疏通群众“解难”渠道；落实政务公开制，开通群众“知情”渠道。这样一套完善的做法，处理了网民留言8988件，实现按期受理率和限期办复率均为100%，网上反馈满意率为97.3%。

国土房管局副书记马根英

　　国土房管局副书记马根英表示，本着群众问题无小事的原则，在保证答复内容准确规范的前提下，坚持能快则快，即来即受，能够当日解决的，均及时做出告知性答复，不能立即解决的，督促相关责任单位限期办理，并对办理结果进行跟踪，答复意见出来后及时向网民反馈。涉及土地和探矿权采矿权出让、权属补登、行政许可和物业管理等社会群众关注的事项及时上网公布，本着“能公开、尽公开”的原则，拓宽群众“知情”渠道。对于网民反复咨询的近百条咨询信息，国土房管部门员工加班加点，逐个回复，就是为了不耽误咨询的网民参与买房排队和摇号。这种“用心”的工作态度，得到了网民的支持和感谢，他们纷纷来信来电表示感谢。

市交通港口局办公室主任邱延华

天津市人大代表宋安娜

　　“切实做好《政民零距离》工作，对我们来讲意义更加重大。今年，我们与北方网、政务网进行座谈，就如何更好地解答网民问题、满足网民诉求、采纳网民建议交换了意见，促进了网民意见办理工作。”天津市交通港口局办公室主任邱延华深有感触地说，“两年来，我们充分利用这个载体，问需于民、问计于民、问政于民，认真对待每一个留言，不敷衍、不推诿、不畏难，千方百计为群众解决出行难题。目前，交通港口局在办理网民留言工作中做到“四落实”，即牵头部门落实、责任部门落实、人员落实、工作落实，使各项制度更加完善，工作流程日益规范，工作标准和质量都得到不断提升。”据统计，两年来，交通港口局共受理留言4179件。在北方网和政务网的大力支持下，在各委、办、局的密切协同下，较好地完成了网民留言办理工作，做到了事事有回音、件件抓落实。回复率达到100%，解决率达到100%，满意率达到96.2%。

　　为了延伸《政民零距离》栏目的内涵，凝聚更多的智慧为天津的发展出谋划策，在此次工作会议上，市政府办公厅和北方网联合组建了《政民零距离》网民智囊团，各个领域的专家学者、人大代表、政协委员以及普通网民将就当前社会热点问题或民生热点话题阐述个人的独到见解，提出建设性意见。

　　天津市人大代表宋安娜表示：“《政民零距离》是信息时代政府与人民之间最便捷的联系纽带之一，既为政府随时随地听取群众呼声提供了畅通的渠道，也为人民群众随时随地表达自己的诉求提供了便利的渠道。作为智囊团的组成人员，我一定积极参加《政民零距离》举办的各项活动，紧紧围绕市委、市政府中心工作和群众普遍关心的就业、收入、教育、医疗、社保、住房、物价等民生领域的热点问题，展开研究，为有效解决问题提出意见和建议，为进一步创新社会管理献计献策。”(记者霍艳华)