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发表人: 陈先生    提问时间: 2011-07-31 13:26
 标题:出租车的问题
内容:

    我市出租车过度私有化,降低了出租车的服务质量,削弱了出租车公司的职责,公司管不住司机,司机认为车是我的,对公司管理表面上服从,事实愿意怎样基本没有人管,比如说:司机将车租给其他人运营,引发的问题后患无穷。可以说:非从业人员驾车运营,是出租车的危害之首,由此产生运营服务质量问题,比如:多收费;故意绕道;拒载等服务纠纷,以及重大交通事故以及治安方面问题的发生。因为,非从业人员出现此类问题较多,主要原因是这部分人群缺乏职业道德,藐视行业法规,对乘客缺乏服务意识,开一天车,挣一天钱,对行业规定基本不了解。遇投诉,因乘客缺乏举证能力司机基本不承认。

    管理部门对市场的管理;稽查力度不够,除重点场站外,基本属于杯水车薪,鞭长莫及,出租车公司如何能够发挥有效作用,参与运营市场的管理显得格外重要。

    目前公司,基本重收费,轻管理。公司认为管好管坏是管理部门的事,想管又缺乏有效的手段,公司对司机的管理只是应付,司机左耳听,右耳冒。公司也不和司机动真格的,动真的,公司与司机之间由此矛盾升级,有可能影响稳定,因此,公司认为反正我管了,听不听是你的事,谁出事谁搪,公司对管理部门的要求,就是水过地皮湿,形成应付差事。

    问题:怎样调动公司积极性,发挥其应有的作用,如何使公司参与市场管理,对司机在运营服务中的问题负责,如何提高公司的管理水平,提高公司的业务水平,加强对管理人员的培训等方面下功夫,这是管理部门应当考虑的问题.......

回复部门: 客管办    回复时间: 2011-08-05 11:20    是否超时:

 

尊敬的陈先生:

  您好!收到您的留言后我办领导十分重视,立即责成相关部门办理。现您反映的问题我办相关部门正在进行办理,我们将尽快以二次答复的方式给您回复,请您继续关注。

天津市客运交通管理办公室

2011年8月5日


尊敬的网友陈先生:

        您好!现对您提出的问题回复如下:

        市委、市政府高度重视出租汽车行业的健康稳定发展。近年来,出租汽车行业运营服务水平有了一定的提升。不仅硬件水平不断提高,而且驾驶员的素质也有了较大的变化。但是正像您批评的那样,确有个别驾驶员文明服务意识差,服务语言不规范,拒载、绕道、议价的现象也时有发生。特别是出租汽车经营企业因管理体制上的原因,缺乏责任意识,有的存在着重收费、轻管理的问题。解决上述问题的根本方法,应该从体制上实施改革。目前,尚不具备大刀阔斧实施改革的条件,我们将积极创造条件,从根本上解决目前存在的问题。

        最近,我们已经和准备做几项工作:一是重点治理驾驶员多收费、拒载等严重违规行为;二是实施对驾驶员违规记录积分考核管理,凡驾驶员违规积分达到一定分值的,将分别依法对其实施告诫教育、停运培训、吊销驾驶员资格证等处罚;三是即将实施对企业的考核管理工作,修改和完善企业的管理服务标准,管理部门分别按月、季、年度对其实施考核,考核周期为一年,凡不达标的视其情况依法分别给予通报批评责令改正、罚款、削减企业车辆、吊销企业经营资格证等处罚,以进一步提高出租汽车行业的整体管理服务水平。

        感谢您对出租汽车行业的关心。祝您生活愉快!

天津市客运交通管理办公室

2011年8月12日

 
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