内容:
我市出租车过度私有化,降低了出租车的服务质量,削弱了出租车公司的职责,公司管不住司机,司机认为车是我的,对公司管理表面上服从,事实愿意怎样基本没有人管,比如说:司机将车租给其他人运营,引发的问题后患无穷。可以说:非从业人员驾车运营,是出租车的危害之首,由此产生运营服务质量问题,比如:多收费;故意绕道;拒载等服务纠纷,以及重大交通事故以及治安方面问题的发生。因为,非从业人员出现此类问题较多,主要原因是这部分人群缺乏职业道德,藐视行业法规,对乘客缺乏服务意识,开一天车,挣一天钱,对行业规定基本不了解。遇投诉,因乘客缺乏举证能力司机基本不承认。
管理部门对市场的管理;稽查力度不够,除重点场站外,基本属于杯水车薪,鞭长莫及,出租车公司如何能够发挥有效作用,参与运营市场的管理显得格外重要。
目前公司,基本重收费,轻管理。公司认为管好管坏是管理部门的事,想管又缺乏有效的手段,公司对司机的管理只是应付,司机左耳听,右耳冒。公司也不和司机动真格的,动真的,公司与司机之间由此矛盾升级,有可能影响稳定,因此,公司认为反正我管了,听不听是你的事,谁出事谁搪,公司对管理部门的要求,就是水过地皮湿,形成应付差事。
问题:怎样调动公司积极性,发挥其应有的作用,如何使公司参与市场管理,对司机在运营服务中的问题负责,如何提高公司的管理水平,提高公司的业务水平,加强对管理人员的培训等方面下功夫,这是管理部门应当考虑的问题.......
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