今年交管局接警调度科通过强化接警调度系统规范化、科技化建设，提高了接处警快速反应能力。据统计，今年1月至11月，交管局接警调度科接110报警971675起，比去年同期上升54.02%，达到平均33秒接警调度一次；职守交警将110报警超时复打率控制在万分之七以内，全年回访21333位报警人，接处警满意率达98.5%。

　　110报警超时复打率

　　控制在万分之七以内

　　2010年，交管局接警调度科持续开展规范化管理，完善了“接警调度科内部管理规范”、“110接处警处置规程”等规章制度，狠抓110接处警规范落实，明确责任，明确程序，明确考核，有效保证了规范化管理规则运行。接警交警始终坚持“警情主导警务”理念，依托110接处警日统计、周分析、月通报机制，不断更新和增强分析、统计内容，把110报警超时复打率控制在万分之七以内，并通过重点分析研判滨海新区道路、全市施工区域和警情多发路段，提升了服务职能。今年，交管局接警调度科围绕唐津高速公路施工、中小学开学、夏季达沃斯论坛和全球气候大会等细化分工接警并制定行之有效的交通接警报告10余篇，顺利完成任务。

　　制幻灯片编写试卷

　　提高接警调度效率

　　为保证接处警更详细了解地域、地形及捷径，交管局接警调度科针对110接处警特点和实战技能需求，制定接警调度系统交警接处警技能培训和练兵实施方案，通过日常学习、定期集中授课、网上知识答题、短途竞赛等练兵活动，提高了接警员队伍整体素质和战斗力；通过对市区24个交警大队辖区、标志性建筑和接处警现场实地查看拍照及搜集资料，制作了贴近实战、图文并茂的多媒体幻灯片集中讲解，并编写测试试卷用于考核测试，保证了交管系统接警调度的高质高效。

　　直接调度辖区大队

　　探索接处警新模式

　　交管局接警调度科探索减少中间环节接处警新模式，今年在交警和平、河西支队试点运行基础上逐步推进，实现市区60%警情由交管局直接调度辖区大队处警的接警调度模式。这一新接处警模式减少了处警环节，缩短了处警时间，提高了110接处警快速反应能力。交管局接警调度科通过制定回访报警群众等措施把警情回访发展成了倾听社情民意的渠道，减少了110超时复打，提高了市民满意度。

　　开辟“绿色通道”百余次

　　快速反应救助危难群众

　　交管局接警调度科多次快速反应，救助危难群众。今年2月24日13：26，接报警称“孩子因重病急需送市儿童医院抢救”后，值班交警胡利、吕良按预案核实警情，提供最便捷行车路线，指挥调度沿途交警，要求沿线各交警大队调派交通巡查车提供带道服务，保证了受救助儿童最短时间送到医院。据统计，全年交管局接警调度科开辟生命救助“绿色通道”百余次，群众来电表扬59次，赠送锦旗一面。通讯员杨毅王栋杨先思