| 主持人：为了保证今年供热工作按期、安全、稳定，我们都采取哪些措施？下面就广大市民比较关心的几个问题，请您逐一介绍一下，首先是责任划分问题，“责任原则”是如何确定的？
李向阳：供热工作还面临着成本价格倒挂的情况尚未彻底解决；燃煤购储环节仍然存在不确定因素，部分小型供热单位抵御市场风险的能力相对薄弱等不可忽视的问题。为此我们明确责任，形成合力，确保各级责任落实到位。由我委牵头，强化“属地管理”原则，切实发挥各区、县政府对供热工作的主体责任。要求各区县要明确一名区县长负责供热工作，并对本行政区域内出现的供热问题及时进行处置，市供热办具体抓好协调、沟通、监管、检查工作。
主持人：第二个问题，如何确保居民居室和安装采暖设施的起居室温度不低于18℃？
李向阳：自查自检、及时整改、不留隐患。今年我市颁布了《天津市供热用热条例》，为了全面贯彻落实这个条例，全市供热单位要对供热运行、管理等各方面的工作进行反复检查。在依法供热的前提下，确保用户居室和安装采暖设施的起居室不低于18度，其它部位达到设计标准，及时发现薄弱环节认真整改，以贯彻条例为契机全面提升供热运行和服务质量。
主持人：第三个问题，如何处理好按时供热和随时或延长供热期的关系？
李向阳：严阵以待，随时启动。全面做好提前供热的准备工作，坚决做到只要市政府一声令下立即启动，并做到在最短的时间内实现全面稳定运行，及时为群众送去温暖。保证做到居民家中不热督查组不撤。
主持人：第四个问题，应急方面我们都采取了哪些措施？
李向阳：制定预案，全力保障。我们将针对可能出现的极端低温、燃煤供应紧张、设备临时故障等问题进一步完善应急预案，强化应急抢修队伍和机械设备的组织和准备工作，从现在起进入临战状态，严防死守，全力保障供热安全。
主持人：第五个问题，市建交委及供热办作为全市供热工作的主管部门，如何对全市供热情况进行检查和督查呢？
李向阳：组织开展供热督查和“大接访”活动。市供热办从今天开始再次联合全市各区县供热办组成18个督察小组，采取交叉督察和随时入户抽查的方式，对全市供热准备工作进行全面督察。同时计划于11月中下旬在市公用办(贵州路100号)集中开展两次供热“大接访”活动，及时为群众解决供热问题。
主持人：第六个问题，市民遇有供热问题，将向哪里咨询和投诉呢？对待群众反映的问题，我们有无公开承诺？
李向阳：开通24小时热线服务电话和12319热线网站http://www.tj12319.cn/outer/index.jsp，全方位为群众解决供热问题。12319城建服务热线和市供热办、各区县供热办、专业供热单位24小时开通热线电话，为市民提供法律法规、服务信息咨询、受理市民供热问题的各类诉求，同时12319热线网站开通了网上信息查询和投诉报修受理业务。对热线和网上受理的问题采取现场办公的方式进行快速处置，不论白天还是黑夜，只要群众遇到供热问题，要求服务人员及时赶到现场予以解决。除了12319热线电话，市供热办还有2部热线电话，分别是23284009、23285101。
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