近日，本市某网站论坛中，批评出租车行业的留言接连不断，拒载、拼车、绕道等问题层出不穷，让出租车行业的口碑岌岌可危。相关部门在整顿规范出租车行业、提高司机自身素质的同时，一位出租车司机在网上发帖“喊冤”，觉得网友的批评太过偏激。

　　不要因为个别司机否定整个出租车业

　　7月17日下午，北方论坛上一个名为“为什么这么多人抨击出租车事业？？？”的帖子引起了众多网友的热议。面对网上对出租车行业“一面倒”的抨击言论，网名“打你嘴眼直击”的网友直言为出租车司机“喊冤”：“拒载是有原因的，我接活儿有几种人不拉：第一，喝酒喝多了；第二，浑身有文身；第三，神情恍惚的(怀疑是瘾君子)。以前，这些人我都拉过，吐车里的，喝多了不给钱耍赖的，仗着一身文身跟我骂骂咧咧的……这样的事，遇到过太多了。”

　　为进一步了解网友“打你嘴眼直击”的想法，记者在网上联系到了他，对方并不愿意向记者透露太多个人信息，只称自己是一名出租车驾驶员，今年还不到30岁，是个从业时间并不太长的年轻的哥。被问及对于出租车行业的看法，“打你嘴眼直击”表示：“其实，什么事都应该从自己做起，虽然干这行时间不是特别长，但我开车就是凭良心赚钱，大家互相体谅，不是很好吗？乘客乐意，我赚钱也高兴。我知道很多出租车司机都有这样的心态，所以我敢说，这个行业还是比较健康的，也希望乘客不要因为个别司机的行为而迁怒、否定整个出租车行业。”

　　“我从不怕揭出租车行业的短，好就是好，不好就得批。之前我看到一个网友批评出租车司机绕道的帖子，出租车司机愣是把26元的路程跑成了43元，这位网友直接‘晒’出那个司机的牌照，很多人都在网上谴责这种不良行为。我非常赞成这种做法，遇到这种情况，乘客可以拿着发票直接投诉，甚至拿手机录下来也行。”“打你嘴眼直击”说，“不过，批评是批评，但不能过于偏激，对于做得不好的一些司机，他们是难辞其咎，可是对于其他的司机呢，这种批评公平吗？”在他看来，出租车司机接触互联网的机会少之甚少，相信绝大多数司机看到这些言论都会站出来讲话。

　　“打你嘴眼直击”表示，他相信出租车司机中好的还是占绝大多数：“至于恶劣天气，比如大雪天，出租车司机乱要价、让乘客拼车的行为着实让很多乘客感到不满，我承认这样做确实不妥，但请不要用特殊事件完全否定整个出租车行业，这样很不公平。”

　　“其实，乘客遇到问题完全可以向客管办投诉解决。为了避免矛盾，我建议乘客上车告诉司机目的地的同时，最好也说明行车路线，如果觉得司机绕道可以拿着发票去投诉，要是司机不给发票乘客可以拒绝付款。”“打你嘴眼直击”补充说。

　　网友质疑：被迫和人拼车

　　北方论坛上，网友Mothkey讲述了自己遇到的出租车司机让乘客拼车、不打表乱收费的经历，记者随后联系到了Mothkey，以及当时被迫和Mothkey拼车的李奶奶。

　　“上周二上午，我从北京坐城际列车到天津亲戚家串门，到天津站后，我走到建国道肯德基附近准备打车时，一名30多岁的男出租车司机迎上来搭话，听到我去河北区真理道中医二附属附近，司机马上拉着我上车，替我关好车门后，他和一位男士在车外说了几句话，没一分钟，司机与那位男士一起上了车，当时还以为他们认识，到后来才知道，这位男士是顺着真理道去红星路的一位乘客。”70岁的李奶奶告诉记者。

　　“停车时，我才知道，出租车司机根本没有打表，直接找我要15元，以前我从天津站打车到亲戚家也就花11.4元。更让我生气的是，这个司机只把车停在我亲戚家小区对面，他跟我说，‘这位大哥还得顺着这条路去红星路呢，没法掉头，您就在这下车吧’。”没办法，李奶奶只好过马路走回家，“这样的行为实在有损天津形象，让外地人觉得天津的出租车特别乱，我当时没和司机理论是因为年纪大了，不愿意和司机置气。”

　　挨了一路的骂

　　不仅北方论坛中有不少谴责出租车司机的言论，渤海论坛也有这类的帖子。通过联系，网友tjtomyaoeyou在电话中讲述了自己乘坐出租车挨骂的经历，话语中，网友tjtomyaoeyou还是相当激动。

　　当时，网友tjtomyaoeyou打车从北辰区去南楼，由于天气闷热且路途长，他有些晕车。“我尽量忍着，害怕因为呕吐给出租车司机带来麻烦，不过，车开到食品街时，我实在太难受，就朝窗外吐了，也确实有少量呕吐物粘到车门上。当时司机就口出脏言，一路都在骂我，在荣业大街附近等红灯时，司机便下来擦车，边擦边骂。”

　　网友tjtomyaoeyou实在难以忍受一直被骂，就下车同司机商量：“等到南楼我给您擦车，不至于一路对我骂个不停吧。”出租车司机见网友tjtomyaoeyou出声，便召集周围十几个出租司机一起“声讨”他。

　　市客管办：及时处理乘客投诉更希望司机能自觉

　　对于市民反映的出租车行业存在的种种问题，市客管办工作人员表示，从今年6月初开始，本市公交、出租、长途、铁路、机场、港口行业启动了“学先进、树新风、创一流”活动，力图通过提升从业人员队伍素质的方式，改善上述各行业的安全服务质量。

　　该工作人员同时表示，市民如果遇上出租车司机拒载、绕道、不送达指定地点，以及辱骂乘客等问题时，可以拨打23549000进行投诉。市客管办在接到市民投诉后，将依据市民提供的时间、地点、牌照号等信息与相关司机进行联系，一旦核实市民的投诉属实，将根据《天津市客运出租汽车管理条例》对违规司机进行处罚。该工作人员提醒市民，乘坐出租车时记得索要发票以便事后核实。此外，投诉拒载情况密集的地点，如天津站、机场等地，市客管办也设立了专门的值班处，以便及时解决问题。“当然，我们更希望出租车驾驶员能够自觉遵规守法，用自己的行为为这个行业增光，而不是抹黑。”

　　市民声音：能体谅的应该体谅该严管的就得严管

　　对于这一问题，大家又是怎么看的呢？市民张大爷说：“我感觉最近这两年出租车比过去好多了，人家出租车司机也怪不容易的，早出晚归，风里来雨里去，不管嘛天气都得出车，收入不稳定，也没个假期。或许有个别司机态度不好，咱们能体谅的就多体谅。不过，体谅是体谅，该管的就得严管，但个别出租车司机挑客、拒载等‘霸道’行为必须得好好规范。”

　　公司白领王女士表示：“通过活动提升出租车行业的服务水平，这种方式是值得肯定的。但是我认为，应该有一套完整的监督体制来保证高水平的服务一直持续下去，最怕的就是活动一过又恢复‘原态’。