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发表人: 乘***   提问时间: 2010-06-18 11:49
 标题:投诉905路公交司机态度极其恶劣
内容:

    6月15日上午9点多,一对老人乘做905路公车(河东某站—和平下车),下车时(老太太在前老先生在后)车子已微微启动、车门也在慢慢关闭,老先生大喊了声“还没下完车”,车子到是停下了,但是司机却说:“腿脚慢下次早点出来”等极其不尊重与漫骂的话,老先生过去与其理论、。此时,我们的“司机大人”立即腾的站起来气势汹汹的冲着老人大吼“说你了、就说你怎么着,就你们这帮岁数大的耽误时间,没事家呆着去”。这时老太太极力劝阻老先生,同车的乘客们也纷纷劝着一对老人,并指责司机说话不应该,告之:“他们并不是磨磨蹭蹭,你少说一句并切稍稍耐心等会不就没事了,”司机依旧嘟嘟囔囔的,一对老人为了不耽误大家时间下了车,老太太因心脏不舒服当即坐在了便道台上,有好心的候车人问清病因后递上速效救心丸。

    作为家人了解了事情的经过后非常心寒,自古“尊老爱幼”就是我过的传统美德,每人家里都有老人,自己也都有老的那天,到时你要求后人如何对你?再有,公交部门也是我市窗口单位,靠什么树立形象?今年实施适龄老人免费乘车以来,大家高兴万分,一致赞许此举深得人心!但是有的公车在非乘车高峰时段,看到候车站只有老年人等侯根本不停车。我们希望将此举切实贯彻落实到基层,并且加强一线公交司机的素质教育。

    我的家人应当时气愤难耐,所以并记下公交车牌,但我相信他们的管理部门应有出车记录,一查便可,我们静后佳音!

回复部门:市交通运输委   回复时间:2010-06-21 16:24   是否超时:否

尊敬的网友:
    您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2010年6月21日  


尊敬的网友: 
    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
    巴士公司答复:提高职工素质是公司的重点工作,出现这样的问题说明我们的工作还有所欠缺。职工素质的提高是一项长期的工作,任重道远。在今后的工作中,我们会加强职工的素质教育,并将此事件做为投诉案例,继续把如何做好对老年人的服务做为服务培训重点。严格考核,对责任人进行考核兑现,奖优罚劣与制度约束齐头并进,使驾驶员的素质逐步提高。
    在此,我们对二位老人表示歉意,希望得到老人的谅解,也希望今后对我们的工作进行监督,以便我们更好地为市民服务。如您有意见或建议可以拨打巴士公司服务热线:23711042,我们会竭诚为您服务。
    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
                              
                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2010年7月6日
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