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天  津  通
 
出租司机常常拒载 这样“挑活儿”为哪般
http://ms.enorth.com.cn/taxi/   2010-04-26 10:12
  • 天津机场出租车拒载的问题
  • 出租车拒载 请加强监管
  • 出租车拒载议价将在媒体曝光 营造良好出行环境
  • 感谢塘沽管委会关于出租车拒载问题的回复
  •   编辑同志:

      我是塘沽的一名读者。平时由于工作原因,我需要经常乘坐轻轨到市区,然后转乘公交车或者出租车前往海光寺一带办事。长时间以来,每当我在轻轨中山门站想要打车去海光寺时,时常会遭遇出租车拒载的情况。明明等候“拉活儿”的出租车在轻轨出站口排起了长队,有时甚至多到足以造成附近的道路交通拥堵,但只要一听说我要去的目的地是海光寺,原本热情招呼我的司机们立刻就变了态度,纷纷冲我摆手表示不去。有位司机大哥道出了这其中的名堂:“早、晚高峰时段,这趟道儿最容易堵车,跑起来不上算。”从海光寺想要打车返回中山门时,也极易“碰壁”。有时出租车分明亮着“空车”牌,我上车后司机却能找出各种理由将我“请”下车。最近和其他朋友聊起此事,发现他们也都有过类似经历,这种现象目前越来越普遍。过去常听司机抱怨跑出租这一行不好干,现在一些“牛气”起来的“的哥的姐”们却习惯了“挑肥拣瘦”,乘客反而变成了被选择的对象,这实在是有些离谱。希望有关部门能够对此事重视起来,避免这种荒唐现象变成一种常态。读者崔先生

      记者暗访:体验打车难

      针对崔先生来信反映的情况,记者近日进行了一次实地暗访。不久前的一天上午8:30左右,在轻轨中山门站出站口处,记者看到有数十辆出租车停靠在路边,等候接待乘客上车。有一些出租车还占用了部分原本就有些拥挤的行车道。随着一批客流从轻轨站涌出,司机们纷纷开始高声“揽活儿”。记者以乘客的身份先后询问两名司机,是否去海光寺,均遭到了礼貌的回绝,理由都是“道儿太堵”。记者在现场还发现,个别司机在与乘客提前议价,协商不按照规定打表。

      当天下午5:30左右,在长江道与南开三马路交口处,记者随机拦到一辆显示为“空车”的出租车,在告知司机前往轻轨中山门站后,这名司机以“六点钟需要赶去交接班,不顺路”为由,婉拒了记者的乘车要求。

      乘客呼吁:服务大众初衷不能变

      在调查过程中,记者发现,有不少市民对目前个别出租车司机身上存在的违规行为心存不满。这些行为主要归结为:短途拒载、长途拼客、随意挑活儿、绕道宰客、漫天要价、拒开票据、车内吸烟、文明服务差等几个方面。

      对此深有体会的唐女士说:“无论是每天的早晚高峰时段,还是逢年过节,原本招手即停的出租车突然就变成了抢手的‘香饽饽’,要是再赶上个雨雪天气,打车就更难了。在这种情况下,司机拒载或是乱要价就成了常有的事。一般在火车站、轻轨站、长途公交站这些客运集散地附近,司机‘挑食’拉活儿几乎成为一种惯例。路程太近不拉,不顺路不拉,道儿不好走不拉,而乘客的权益和合理需求反而被搁置在了次要的位置,这明显有悖于常理。”

      市民陈先生表示:“现在人们的生活水平提高了,出门打车不再是什么新鲜事。赶上节假日、特殊天气,出租车的空驶率大大降低,供求关系的变化,客观上给司机‘挑活儿’提供了条件。作为乘客,有时候我们也很理解出租车司机的苦衷和不易,但是这种理解应该是双向的。毕竟出租车行业属于服务业领域,‘服务大众’的行业初衷,不应该在个人私利面前被逐渐淡化掉。”

      虽然很多乘客对自己曾经的遭遇耿耿于怀,但面对拒载,不少乘客却表示无计可施,只好听之任之。乘客打车,大多数情况下是为了赶时间,因此无暇和司机进行理论或是寻求投诉途径,有些情况下也没办法详细取证或是记下车牌号。还有些乘客则认为,投诉程序比较复杂,相关部门也未必会对司机予以相应处罚。

      一位从事出租车运营行业十余年的司机王师傅认为,对于拒载和“挑活儿”的不文明行为,应该坚决予以杜绝。对于乘客自身而言,掌握一定的出租车行业规范,提高维护自身权益的意识,是十分必要的。这不仅关乎乘客自身利益,同时也有助于对出租车运营行业进行监督和规范。

      管理部门:遇到拒载可投诉

      《天津市客运出租汽车管理条例》及《天津市客运出租汽车行业经营服务规定》中,对客运出租汽车驾驶员的职业道德和服务标准等,都作出了详细说明。市客运交通管理办公室表示,广大出租汽车驾驶员一定要守法运营,杜绝拒载乘客行为的发生。同时提醒广大乘客,要加强自身保护意识,如投诉出租车驾驶员违规经营行为,可拨打市公共交通市民投诉服务中心热线电话23549000,每天24小时有人接听。乘客也可以将投诉材料寄至:天津滨海高新技术产业开发区华苑产业区开华道15号增1号,并注明“稽查大队信访科收”,邮编300384。网络投诉可登录www.tjkg.cn天津客管办网站,点击“网上投诉”进入,即可进行网络投诉,有专人受理。

      市客运交通管理办公室提醒乘客,打车时,要注意索取并保存好打印发票,为自己可能维权时提供关键的依据。

    稿源: 今晚报  编辑: 张志怡
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