2010年4月1日，我市第一部综合性的城市管理规章—《天津市城市管理规定》正式施行。记者获悉，为保证《规定》中涉及出租汽车行业各项工作、标准的落实，市客管部门同时出台了多项具体措施。

　　一是大造宣传舆论，营造良好氛围。行业组织召开全市出租汽车经营企业专题会议，企业召开出租汽车驾驶员动员大会，采取多种形式，对驾驶员进行教育培训。各出租汽车经营企业张贴悬挂内容为“以实际行动落实《天津市城市管理规定》”的宣传横幅，放大张贴出租汽车行业的服务标准，营造良好的舆论氛围。

　　二是深入贯彻服务标准，提高服务质量。《规定》中涉及出租汽车行业的重点是行业管理、企业管理、出租汽车服务质量的提高和规范。为此，行业对企业将进行定期考核，实施企业月检制度，各企业成立落实《规定》领导小组，主要领导挂帅，实行责任追究制。层层落实责任、分解任务，把目标任务落实到人。把各项服务工作考核量化、程序化、具有可操作性、实效性。同时采取有效措施，提高驾驶员的服务质量。从即日起，将对驾驶员统一着装、清洗车内白座套、车内禁烟、按乘客意愿开启空调等做为落实《规定》的重点进行治理整顿。加大对市场的稽查执法力度，在市区范围内每周开展不少于两次的设点检查活动。采取日查和夜查相结合的方式，对查处的违规违法行为，一律按行政处罚的上限进行处罚。

　　三是加大对重点场站和群众反映较大的热点问题进行专项治理，重点是天津站和天津滨海国际机场以及驾驶员的拒载、多收费问题。针对目前天津站和天津滨海国际机场运营存在的问题，分别制定运营秩序专项治理方案。明确治理重点，加大处罚力度。客管办将抽调精兵强将，联合天津站地区管理办公室、天津滨海国际机场有关管理部门，采取全覆盖、全天候24小时不间断的方法进行，震慑违规经营行为，形成管理强势，使重点场站的治理工作取得明显的实效。对群众反映较大的拒载、多收费问题进行综合治理，首先是加大市场稽查力度，发现一件，严肃处理意见，决不手软。其次是定期曝光违规经营行为，使违规经营行为在出租汽车行业不得人心，成为过街老鼠，人人喊打。第三是加大社会监督力度，公布市客管办热线监督电话23549000，对群众反映的问题，做到事事有回音、件件有答复。